Denizbank Şubeler Arası İletişim Nedeniyle Hesap Denge Belgesi Alımında Uzun Süre

Babam O*** 2026’da vefat etti. Vergi dairesine beyannamemizi verebilmek için bankalardaki son hesap bakiyelerini ibraz etmemiz gerektiğinden, bugün Denizbank Etlik şubesine giderek durumu anlattım ve babamın hesabına ait güncel hesap bakiyesi yazısını talep ettim.

Şubedeki görevli gerçekten çok yardımsever ve nazikti; bunu özellikle belirtmek isterim. Sistemi kontrol ettiğinde babamın hesabının Denizbank Batıkent şubesinde olduğunu söyledi ve hesabın farklı şubede olması nedeniyle bu belgeyi kendi şubelerinden veremeyeceklerini ifade etti. Oysa diğer birkaç bankaya yine farklı şubelere rağmen aynı amaçla gittiğimde, hiç bekletmeden babamın güncel hesap bakiyesi yazısını hemen verebildiler.

Denizbank’ta ise görevli, Batıkent şubesine konu hakkında mesaj geçti ve karşı şubeden bu belge gönderildiğinde benim alabileceğimi söyledi. Şikayetim tam olarak bu noktada başlıyor; diğer bankalar aynı talebi anında karşılarken, Denizbank’ta “mesaj gönderilsin, karşı şube cevap versin, ondan sonra alın” gibi uzayan ve çağın gerisinde kalmış bir süreçle karşılaştım. Basit bir bilgi talebi için bu kadar dolambaçlı bir yol izlenmesini hiç anlayamadım.

Herhangi bir değişiklik ya da güncelleme talep etmedim, sadece vergi dairesine sunmak üzere güncel hesap bakiyesi yazısı istedim. Bu kadar temel bir işlemde bile hızlı ve pratik olamayan, şubeler arası iletişime bağlı bir akış olması sebebiyle Denizbank benden maalesef eksi puan aldı. Denizbank’ın bu tür basit ve zorunlu ihtiyaçlar için süreçlerini gözden geçirip, diğer bankalarda olduğu gibi şubeden anında alınabilecek şekilde Modernize etmesini ve çağın gerisinde kalmamasını talep ediyorum.