to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Promosyon Yenilemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 36 Aylık Bağlayıcı Şartlar
Yaklaşık 3 yıldır emekli maaşımı Denizbank üzerinden alıyorum. Mevcut promosyon sürem bittiğinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak yeni promosyon tanımlandığını öğrendim. Bu yenileme sırasında tarafıma 12.000 TL Nakit promosyon ve belirtilen şartları yerine getirmem halinde ek olarak 18.000 TL daha verileceği iletildi. Şartları sorduğumda yalnızca iki adet otomatik ödeme talimatı vermem ve kredi kartımdan en az 10 TL’lik bir harcama yapmam gerektiği söylendi.
Bu şartlara herhangi bir itirazım yokken, dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım. Görüştüğüm çalışan, otomatik ödeme talimatlarının 36 ay boyunca devam etmesi ve kredi kartımdan da 36 ay boyunca düzenli alışveriş yapmam gerektiğini belirtti. Maaşımı kullanma karşılığında verileceği söylenen bu promosyon için 36 ay boyunca bu şekilde bağlayıcı şartlar konulmasını son derece ağır ve tüketici aleyhine buluyorum. Başka bir bankada annemin promosyon yenilemesi sırasında kredi kartını yalnızca birkaç ay açık tutmasının yeterli olduğu belirtilmişken, Denizbank’ın 36 ay zorunluluğu getirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca bu önemli şartların baştan açık ve net şekilde aktarılmaması da ciddi bir bilgilendirme eksikliğidir.
Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerinden bu bilgiyi aldıktan sonra durumu bankaya da sordum, “inceleyip dönüş yapacağız” denildi ancak 2 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu bekletilme ve iletişimsizlik de mağduriyetimi artırmaktadır.
Promosyon şartlarının açık, anlaşılır ve makul bir çerçevede yeniden değerlendirilmesini; 36 ay zorunluluğu ile otomatik ödeme talimatı koşullarının tarafıma net ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme söz konusuysa bunun da düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ben bu durum ile ilgili tam 48 saat önce X te Deniz Dinliyor hattınıza mesaj olarak yazdım ve inceleme 48 saat önce başlatıldı zaten. Çok merak ediyorum 48 saattir neyi inceliyorsunuz da bana halen dönüş yapılmıyor. Ve X te ki sayfanız ne zaman çözülecek diye yeniden sorduğumda artık cevap verme gereği bile duymuyor. Bu promosyon insanların hakkı ve bunu verirken neden bu kadar zorluyorsunuz? Size çok basit bir soru sordum ve cevap istiyorum. Müşteri temsilciniz bana hem kredi kartından 36 ay boyunca her ay alışveriş yapmam gerektiğini hem de otomatik ödemelerin 36 ay boyunca iptal edilmemesi gerektiğini söyledi bu bilgi doğru mu bunu soruyorum ve bunu incelemek 2 gün mü sürüyor? Cevabınızı bekliyorum eğer bu bilgi yanlış değilse gerçekten benden bu iki madde de 36 ay bağlayıcı kalmamı zorluyorsanız tüm yasal haklarımı kullanarak bu konuyu tüm resmi mercilere aktaracağım. Ve acil cevap bekliyorum!
