Denizbank Pos Bakım Ücreti Haksız Kesildi, Söz Verilen Ücret İadesi Alınmadı

Denizbank Akçakoca Şubesi’nde görevli b*** isimli personel tarafından telefonla aranarak, şube kotasını dolduramadığını, bu nedenle kendisine yardımcı olmamı talep ettiğini belirtti. Tarafıma, yalnızca bir aylığına, düşük komisyonlu, bakım‑onarım masrafsız ve herhangi bir ek ücret içermeyen bir Denizbank pos tanımlamak istedi.

Defalarca gerek olmadığını belirtmeme rağmen “hatır” için bu teklifi kabul etmek durumunda kaldım. Görüşme sırasında ilgili personel, bu pos hizmeti için kesinlikle bakım‑onarım ücreti alınmayacağını, alınsa dahi bizzat ilgilenip iade ettireceğini ve bu konuda sorumluluk aldığını defalarca beyan etti. İşlemin gerçekleşebilmesi ve kendisine fayda sağlaması için 2.000 TL tutarında bir satış yapmam gerektiğini söyledi; bunun üzerine belirtilen tutarı gerçekleştirdim.

Buna rağmen 05.12.2025 ile 09.02.2026 tarihleri arasında hesabımdan iki ay 513,36 TL ve 539,43 TL olmak üzere iki ayrı tahsilat yapılmış, ayrıca yaklaşık 700 TL tutarında yeni bir ücret yansıtılmak üzeredir. Konuyla ilgili olarak ilgili personeli aradığımda telefonlarıma geri dönüş yapılmamış, kendisine hiçbir şekilde ulaşamamışımdır.

Şubeye bizzat gittiğimde, söz konusu personelin e*** Şubesi’ne atandığını öğrendim. Durumu Akçakoca Şubesi müdürüne ayrıntılı şekilde ilettim. İlk etapta yardımcı olacağını söyledi, ancak daha sonra genel merkezden ret cevabı geldiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığını belirterek konuyu kapattı. İlgili kişi ücretsiz olacağını, ücret yansısa dahi geri iade edeceğini WhatsApp’tan yazılı olarak ifade etmiştir. Hakkımı aramaya çalıştığımda ise pos hizmetini kullanmaya devam etmem ve mevduat hesabımda belirli bir tutar bulundurmam halinde ücret iadesi için çalışabileceklerini ifade ettiler. Yine ekstra bir banka satışına yönlendirmeye devam etmişlerdir. Bankaya karşı hiçbir güvenim kalmadığı için bu teklifi asla kabul etmedim.

Ben şikayet ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla başvurmuş olup, bu süreçte herhangi bir ek ürün veya hizmet satın alma niyetim kesinlikle bulunmamaktadır. Personelin açık beyanına ve taahhüdüne rağmen haksız şekilde tahsil edilen pos bakım‑onarım ücretleri iade edilmemiş, ayrıca personel hakkında yaptığım şikayet de “ilgili kişi artık bu şubede değil” denilerek fiilen sonuçsuz bırakılmıştır.

Mobil bankacılık üzerinden onay vererek başlatılan bu pos hizmetinin derhal iptal edilmesini ve 05.12.2025 tarihinden bu yana hesabımdan tahsil edilen tüm bakım‑onarım ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.