Denizbank Nakit Avans Üzerinde Yanıltıcı Faiz Uygulaması

Prenses

Denizbank müşteri temsilcisi 24.03.2026 tarihinde iş yerime gelerek tarafıma 25.000 TL tutarında nakit avans ürünü tanıttı ve bu ürünün “tamamı faizsiz” olacağını açıkça beyan ederek kullanımımı sağladı. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi kabul ettim.

Ancak ekstre ve bilgilendirmeleri kontrol ettiğimde, tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında faiz yansıtıldığını/yansıtılacağını gördüm. Başta “tamamı faizsiz” denilerek sunulan bir ürün için sonradan faiz yükü bindirilmesi, açıkça yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Konu ile ilgili olarak Denizbank ile tekrar görüşme yaptım; ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle, yanıltıcı bilgilendirme ile kullandırılan 25.000 TL tutarındaki nakit avans işleminin, ilk vaat edildiği şekilde tamamen faizsiz olacak biçimde revize edilmesini ve haksız olarak tahsil edilen ya da tahsil edilmesi planlanan tüm faiz tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

denizbank-nakit-avans-uzerinde-yaniltici-faiz-uygulamasi-1.pdf

Gelişme

03 Mayıs 11:56

24.03.2026 tarihinde Denizbank bünyesinde görevli banka personeli tarafından şahsıma “tamamı faizsiz nakit avans” kampanyasından yararlanabileceğim bilgisi verildi. Şube personelinin beyanına ve yönlendirmesine güvenerek Denizbank mobil uygulaması üzerinden ilgili bildirim ve belgeleri onayladım.

İşlemin gerçekten faizsiz olduğundan emin olmak için aynı gün kendi telefon numaram üzerinden Denizbank Çağrı Merkezi’ni arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Kullandığım nakit avans ürününün tamamen faizsiz olup olmadığını özellikle sordum ve ilgili müşteri temsilcisinden ürünün tamamının faizsiz olduğu yönünde net teyit aldım. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının banka sistemlerinden incelenmesini talep ediyorum.

Daha sonra yaptığım detaylı kontrolde, 25.000 TL olarak kullandığım nakit avansın sadece 3.000 TL’lik kısmının faizsiz, kalan 22.000 TL’lik kısmının ise faizli olarak tanımlandığını ve yüksek faiz işletildiğini tespit ettim. Durumu fark eder etmez bankaya birçok kez itirazda bulunmama rağmen, Denizbank mobil uygulama üzerinden onay verdiğimi gerekçe göstererek taleplerimi reddetmiştir.

Bankacılık mevzuatı ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca banka, müşteriyi sunulan ürünün temel özellikleri ve maliyeti hakkında doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirmekle yükümlüdür. Hem şube personeli hem de çağrı merkezi tarafından tarafıma “tamamı faizsiz” denilerek hatalı ve yanıltıcı bilgi verilmiş, bu beyanlara güvenerek işlem tesis etmem sağlanmıştır. Mobil uygulama üzerinden onay verilmiş olması, bankanın yanlış veya eksik bilgilendirme sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Üstelik onay öncesinde özellikle çağrı merkezinden ek teyit almama rağmen bu şekilde mağdur edilmeme anlam veremiyorum.

Bu nedenlerle, 24.03.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmeme ait ses kayıtlarının incelenerek yanıltıcı bilgilendirmenin tespit edilmesini, ilgili nakit avans işleminin tarafıma vaat edildiği şekilde “tamamı faizsiz” olarak revize edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, söz konusu işleme ilişkin olarak tarafıma yansıtılan tüm faizlerin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen faiz tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü