Denizbank Müşteri Temsilcisinin Çözüm Odaklı Olmayan ve Şikayet İşlemleri Yönünden Yetersiz Tutumu

24.04.2025 saat 17:54'de sim kart blokemi kaldırmak için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ( uygulama üzerinden ve ATM yolu ile denemiş olmama rağmen kaldıramadım ) 92639 sicil numaralı m** isimli müşteri temsilcisi şikayetimle ilgilenmedi. Bana görüntülü görüşme linki yolladı fakat link çalışmayınca başka yardımcı olabileceğim seçenek yok deyip görüşmeyi sonlandırma yoluna gitti. Kendisinin çözüm odaklı olmak ve yardımseverlikten uzak davranışları sebebi ile kendisi hakkında şikayet oluşturmak istedim. ( şu ana kadar anlattıklarım ilk 5 dakika içinde oldu müşteri temsilcisine bağlanırken beklediğim süre dahil.) bana ısrarla şikayeti oluşturamayacağını internetten oluşturabileceğimi söyledi. Ben neden oluşturamadığını sordum, cevaben şu anda şikayet oluşturabileceğim bir konu yok dedi. Bu konuşma en az 50 kez tekrarlandı şikayet oluşturabilmek için sicil numarasını istediğimde ise vermek istemedi ve en az 50 tekrar da bunun için yaşandı. Kendisinden şikayetçiyim bilgisiz eğitimsiz birisi. Şikayet kaydınızı açamam çünkü kart blokeniz var dese benim 20 dakika mı almamış olacaktı. Ayrıca sicil numarasını ısrarla vermedi. Görüşmenin başında da başından savar gibi konuştu. Bu çalışan hakkında yaptırım yapılmazsa ve bu yaptırım tarafıma iletilmezse BDDK'ya başvuru yapacağım.