Kızımın okulu için Denizbank üzerinden, okulun yönlendirmesiyle bir kredi açıldı. Ben bu süreçte mobil bankacılıktan düzenli olarak borcumu kontrol edip, ekstrede ne görünüyorsa onu ödeyerek borcumu kapattığımı düşünüyordum. Ancak sonradan bu kredide KMH hesap üzerinden günlük yaklaşık yüzde 5 faiz işletildiğini ve bu faizin mobil bankacılığa net bir şekilde yansımadığını öğrendim.
Bankaya gidip borcumun ne kadar olduğunu sorup, o an söylenen tutarları ödedim. Buna rağmen, daha sonra başka bir bankadan işlem yaparken yaklaşık 100 bin TL civarında faiz ödediğimi fark ettim. Müşteri temsilcilerine durumu sorduğumda, mobilde görünmediğini, KMH hesabın “biraz farklı” olduğunu, günlük faiz işlediğini söylediler. Ben ise bir gün bile geçse mobilde ne görünüyorsa onu ödeyerek borcumu kapattığımı zannederken, arkadan bu şekilde faiz birikmiş.
Tüm bunlara rağmen, uğraşmamak için borç çıkmasın diye bugün Diyarbakır Ofis Şubesi’ne gidip hesabı kapatmak istedim. Hesabı kapatırken tekrar yaklaşık 3 bin TL daha borç göründüğü söylendi ve artık tamamen kapansın diye onu da ödedim. Şu anda hesabım kapandı; ancak bu süreçte kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum; özellikle faizin mobil bankacılıkta açık ve şeffaf olarak görünmemesi güvenimi tamamen sarstı.
Denizbank’ın Diyarbakır Kadın Doğum karşısındaki şubesi üzerinden yürüyen bu kredi sürecimle ilgili olarak tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle mobil bankacılıkta görünmeyen ve bilgisizliğime sebep olan faiz uygulamalarının tekrar gözden geçirilmesini ve mümkünse haksız olduğunu düşündüğüm faiz tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bankanın müşterilerini açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar