to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Borç Görünmemesi Kredi Puanını Düşürdü
Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporuma göre Denizbank nezdinde 356 TL tutarında bir borcum görünmesine rağmen, Denizbank mobil uygulamasında bu borç hiçbir şekilde görünmüyor. Bu nedenle borcu fark edemedim ve doğal olarak ödeme yapamadım. Bankadan en son 30 Haziran 2025 tarihinde bu borçla ilgili bir SMS almışım; sonrasında uygulamada da görünmediği için borcun varlığından haberdar olamadım.
Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde hesabımda 0,00 TL bakiye ve “Bu hesaba ait güncel bir işleminiz bulunmuyor” ifadesi yer alıyor, herhangi bir borç veya ek hesap/kredi kartı borcu görünmüyor. Mobil uygulamada bu borcu göremediğim için ödeme yapamadım ve bunun sonucunda kredi puanım ciddi şekilde düştü. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da menüden ilerleyemediğim için hiçbir şekilde canlı desteğe veya temsilciye ulaşamıyorum; dolayısıyla durumu kimseyle netleştiremiyorum.
Denizbank’ın TBB Risk Merkezi’ndeki borç kaydı ile kendi sistemindeki görüntüleme sorununu inceleyerek bu borcun durumunu netleştirmesini, mobil uygulamada görülebilir ve ödenebilir hâle getirmesini, bu teknik aksaklık nedeniyle düşen kredi puanım için gerekli düzeltme ve iyileştirme adımlarını atmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
