to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Hatası Sonrası Haksız Faiz İşlemesinin İptali
Denizbank mobil uygulaması üzerinden ödeme yapmaya çalışırken, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen uygulama hataları nedeniyle ödememi gerçekleştiremedim. Sorun tamamen uygulamadan kaynaklandığı halde bu durumun sonucu olarak hesabıma yaklaşık 15,75 TL faiz işlendi. Olayı ilk olarak yaklaşık 1–2 hafta önce yaşadım ve benzer bir problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Faizin işlendiği tarih olarak da ayın 15’i görünüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otomatik ödeme talimatım olmadığı için sorunun bende olduğu söylenerek geçiştirildim. Oysa uygulama düzgün çalışmadığı için ödeme yapamıyor olmama rağmen, bunun faturası tamamen bana çıkarıldı ve mağdur edildim. Ayrıca bankanın, sadece adımla da olsa bu işlem geçmişini ve yaşanan sorunu kolaylıkla tespit edebileceğini düşünüyorum.
Denizbank’tan, uygulama kaynaklı sorun yüzünden hesabıma yansıtılan faizin tamamen iptal edilmesini ve haksız olarak tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamanın bu tür ödeme hatalarına yol açmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler
