Hepsijet’in Sahte İade Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Bulamama

Hepsijet ile 62755059142800 takip numaralı, Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim 14 Ağustos’ta Pudo – 3b Market (Yeni Bağlıca Mah. 1178 Sok. No:7 Bağlıca / Etimesgut / Ankara) teslimat noktasına ulaştırılması gerekirken iki kez “kargo teslim otomatının dolap kapağı açılmıyor” gerekçesiyle iade edildi. Ancak kargonun aslında teslim otomatına hiç götürülmediğini, buna rağmen sistemde bu şekilde gösterilip ürünün kafalarına göre iade sürecine alındığını görüyorum.

Teslim edilemediğine dair uygulama üzerinden bildirim geliyor, fakat öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, ne SMS ne de arama alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar, sadece sürecin böyle işlediğini söylemekle yetiniyorlar.

Talebim üzerine iade ettikleri ürünüm tekrar gönderildi, ancak bu kez de kargom 2 gündür hâlâ “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Hepsijet’in bu sorumsuz ve bilgisiz yaklaşımı, Hepsiburada’nın da bu süreçte etkili bir çözüm sunmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün bir an önce Pudo – 3b Market teslimat noktasına gerçekten ulaştırılarak teslim edilmesini ve bu keyfi iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.