Denizbank Kurtköy Şubesinde Şifre İşlemi İçin Ürün Satışı Zorlaması

26.01.2026 tarihinde Denizbank Kurtköy şubesinde, 9008 numaralı işlemim için 2 numaralı gişeye başvurarak kredi kartı ve mobil uygulama şifresi almak istedim. Şube çalışanı, 12 ay boyunca kartı kullanmadığım için hesabımda blokaj olduğunu, bu blokenin kalkması için minimum 5.000 TL tutarında para giriş çıkışı yapılması gerektiğini, ancak bu şekilde şifreleri alabileceğimi söyledi ve bunu bir zorunluluk gibi sundu. Bu şartı kabul etmedim.

Ayrıca herhangi bir ürün almam gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu belirtti. Ben de banka kartım olmadığını, banka kartı talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen banka kartı vererek işlem yapamayacağını ifade etti. Bunun üzerine farklı bir kredi kartı talep ettiğimde, zaten bir kredi kartım olduğunu, başka kart alamayacağımı söyleyerek bu talebimi de reddetti. Başka bir çözüm yolu olup olmadığını sorduğumda, farklı bir yol olmadığını, sadece uygulama üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi.

Banka kartının ürün olarak geçerli olup olmadığını sorduğumda, banka kartını ürün olarak kabul etmeyeceğini belirtti. Sonuçta, kendi talep ettiğim yeni banka kartımla, yine kendi çabamla uygulamadan şifremi almak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat boyunca yalnızca bir şifre işlemi için bekletildim ve personel kesinlikle yardımcı olmadı. Hesabımın blokeli olduğunu söyleyip para giriş çıkışı yapılması gerektiğini belirtmesine rağmen, blokeli hesaptan nasıl para giriş çıkışı yapılabileceği sorusuna da mantıklı bir açıklama getirmedi.

Benim iznim ve rızam olmadan ürün alma yönünde baskı yapıldı, sıradan bir şifre işlemi satış baskısına dönüştürüldü. Bu tutumun hem müşteri memnuniyetine hem de bankanın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu şekilde satış odaklı ve müşteriyi zorlayan personellerin kurum bünyesinde görev yapmamasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.