to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Onaysız Kart Aidatı Ve Metlife Sigorta Kesintileri
Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında çeşitli ücretler kesildiğini fark ettim. 09.07.2026 tarihinde kartımdan 1.075 TL tutarında kart aidat ücreti yansıtıldı. Ayrıca 28.07.2026 tarihinde Metlife adı altında 116,90 TL tutarında ek bir ücret kesilmiş görünüyor. Metlife ile ilgili herhangi bir sigorta veya ürün için ne sözlü ne yazılı bir onayım bulunmamaktadır.
Bu işlemleri fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma yardımcı olmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Onayım olmadan Metlife poliçesi oluşturulmasını ve kartımdan, kart aidatı dahil, bu tutarların çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketicinin Korunması hakkında kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, tüketicinin açık ve bilgilendirilmiş onayı olmadan kendisine herhangi bir ürün veya hizmet satışı yapılamayacağını ve buna bağlı bir ücret tahsil edilemeyeceğini, ayrıca haksız şart niteliğindeki kart aidatlarının da yargı kararlarıyla tüketici aleyhine hükümler olarak değerlendirildiğini biliyorum. Onayım olmayan sigorta poliçesi ve kart aidatı gibi kalemler için benden ücret alınmasının bu mevzuata açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle konuyla ilgili olarak BDDK ve CİMER üzerinden de ayrıca başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hem kart aidatının hem de Metlife adı altında kesilen 116,90 TL’nin iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini, ayrıca onayım olmadan açılmış olabilecek tüm Metlife ürünlerinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Trink kartımdan bilgim ve onayım olmadan Metlife üzerinden sigorta işlemi yapılmış ve ayrıca kart yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. 28.08.2026 tarihinde 116,90 TL tutarında Metlife sigorta ücreti, 09.07.2026 tarihinde ise 1.075 TL tutarında kart yıllık üyelik ücreti kartıma kesilmiştir. Bu işlemlere hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay vermedim, tarafıma bilgilendirme yapılmadı.
Bankacılık ve sigortacılıkla ilgili mevzuat ile BDDK düzenlemelerine göre, tarafımın açık ve yazılı onayı olmadan sigorta yapılmaması, kredi kartı aidatı ve benzeri ücretlerin de tüketici aleyhine haksız şart oluşturmaması gerekmektedir. Buna rağmen iznim olmadan sigorta yapılması ve yüksek tutarlı kart aidatı alınmasını BDDK düzenlemelerine ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
İlgili sigorta poliçesinin iptal edilmesini, Metlife sigorta kesintisi ile birlikte kart aidatı olarak tahsil edilen toplam tutarın kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafımdan açık onay alınmadan bu tür ürün ve ücretlerin yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
