Denizbank Kredi Kartım Ödenmiş Olmasına Rağmen Bloke Edildi

Denizbank kredi kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Denizbank Platinum kredi kartımı yıllardır düzenli kullanan bir müşteriyim. Kart borcumu her ay ödememe rağmen yıl içinde bazı gecikmelerim olduğu için kartımın bloke edilip incelemeye alındığı ve 9 Eylül civarında SMS ile kullanıma kapatıldığı bilgisi verildi. Zaten son ödeme gününü bir gün geçtiğimde gecikme faizi ve gecikme bedeli uygulanarak tarafımdan tahsil ediliyor olmasına rağmen, borcumu ödedikten sonra kartımın tamamen kullanıma kapatılmasını ne etik ne de iyi niyetli buluyorum.

7’si son ödeme günü olan döneme ait borcumu EFT ile 8’inde ödedim, ödemeden hemen sonra değil, iki gün sonra kartımın kapatılmasıyla karşılaştım. Kart borcumu ödedim, ardından yeni dönem ekstresi geldi, onu da özellikle gecikme olmasın diye vadesinden önce ödedim; buna rağmen kartım hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın gecikmeli ödemeler nedeniyle incelemede olduğu, bloke edildiği ve ne zaman açılacağının belli olmadığı söylendi, kesin bir tarih verilmedi.

Yıl içinde üç kez gecikme olması halinde kartın tamamen kapatılacağı veya süresiz bloke edileceğine dair ne telefonla ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan bilgilendirilmedim. Üstelik kart limitim sadece 20.000 TL iken, gecikme olduğunda zaten faiziyle birlikte her ay tahsilat yapılıyorken, borcu tamamen ödenmiş bir kartın bu şekilde kapatılması bana adil gelmiyor. Başka hiçbir bankada gecikmiş borcum, kredi sorunlarım yok, sadece başka bir bankada bulunan kurtaran hesap taksitlendirmemi günü gününe ödüyorum. Emekli maaşımı da SGK’dan düzenli olarak alıyorum.

Tüm bu durumlara rağmen işsiz ve güvencesiz kişilere çok yüksek limitler tanımlanabildiğini görürken, düzenli geliri olan biri olarak bana bu imkanların sunulmamasını ve kart limitimin düşük tutulmasını da etik ve adil bulmuyorum. Denizbank’ın bana Platinum kart gönderip limitimi 20.000 TL ile sınırlı tutması, gecikme olduğunda faizi ve gecikme bedelini tahsil etmesine rağmen borcu ödenmiş kartımı kullanıma açmaması, kendimi haksız yere kısıtlanmış ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Bankadan talebim, kartımın derhal yeniden kullanıma açılması, bu tür kalıcı blokenin hangi kriterlere göre uygulandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem ve müşteri olarak iyi niyetimin dikkate alınmasıdır.