Kredi Kartım Ödendiği Halde Bilgilendirme Yapılmadan Kullanıma Kapatıldı

Uzun süredir müşterisi olduğum Denizbank'a ait kredi kartımın son ödeme tarihini 1 gün geciktirmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu 1 günlük gecikmenin ardından, aynı gün sabah saat 09:30 itibarıyla kart borcumun tamamını ödedim.
Borcun ödenmiş olmasına rağmen, tarafıma SMS, e-posta veya bildirim yoluyla hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kredi kartım kullanıma kapatılmıştır. Kartın kapatıldığını ancak market alışverişi sırasında, kasada ödeme yapamadığımda öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum beni ticari ve sosyal açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, borcun ödendiği teyit edilmesine rağmen kartın ancak 1 gün sonra açılacağı belirtilmiştir. Banka tarafından fahiş gecikme faizi ve işlem kısıtlaması uygulanırken, ödemesi tamamlanmış bir kartın anında kullanıma açılmaması ve en önemlisi kısıtlama öncesi müşteriye hiçbir bilgilendirme mesajı iletilmemesi kabul edilemez bir tutumdur.
Yaşatılan bu mağduriyet ve zayıf iletişim politikası nedeniyle ilgili kartımı iptal ettirmiş bulunmaktayım. Müşteri hakları ihlali ve yetersiz bilgilendirme süreçleri hususunda banka hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.