to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretinin İadesi Talebi
Denizbank bireysel kredi kartımdan 18.08.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık üyelik/kart aidatı adı altında ücret tahsil edilmiştir. Bu kesintiye ilişkin hesap ekstresi/işlem görüntüsünü de başvuruma ekliyorum.
Söz konusu ücretin iadesi için banka müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma iade yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Oysa aynı karta geçmiş yıllarda da yıllık üyelik ücreti yansıtılmış, yaptığım başvurular sonrasında bu tutarlar tarafıma iade edilmiştir. Kartımı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşterinizim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrasında, kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri ücretlerin tahsil edilmediği bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen yıllık kart ücreti alınması ve itirazıma rağmen iade edilmemesi, tüketici haklarımla bağdaşmamaktadır.
Bu kapsamda, 3941 ile biten kredi kartımdan tahsil edilen 1.075 TL tutarındaki yıllık üyelik/kart aidatının, herhangi bir ek ürün/hizmet alımı veya başka bir şart koşulmadan, tamamen ve koşulsuz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aynı nitelikteki ücretlerin geçmişte tarafıma iade edilmiş olması ve kartımı halen aktif olarak kullanıyor olmam da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kesilen 1.075 TL’nin kartıma iadesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait bireysel kredi kartımdan 18 Ağustos tarihinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme ve açık onay sunulmaksızın 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Söz konusu kesintiye ilişkin olarak bankaya başvuruda bulunmama rağmen, sesli kayıt ile iadenin mümkün olmadığı, dilersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim tarafıma bildirilmiştir.
Şikayetvar platformunda yaptığım incelemede, benzer kart aidatı şikayetlerinde diğer Denizbank müşterilerinin 2 Eylül tarihinde “kısa sürede çözüldü, iadem yapıldı” şeklinde olumlu dönüşler aldığını görmeme karşın, aynı mahiyetteki talebimin reddedilmesi, banka tarafından eşitlik ve hakkaniyet ilkelerine aykırı bir uygulama yapıldığı izlenimini doğurmaktadır.
Kredi kartı aidatlarının, Yargıtay kararları ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında; sözleşmede açık, anlaşılır ve tüketici aleyhine haksız şart içermeyecek şekilde düzenlenmesi ve tüketicinin bilgilendirilmiş rızasına dayanması gerektiği değerlendirildiğinde, tarafımdan tahsil edilen 1.075 TL’lik kart aidatı kesintisini haksız bulduğumu açıkça belirtmek isterim.
Bu nedenle, hukuka ve ilgili tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm yıllık kart aidatının 1.075 TL tutarındaki kısmının, gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, halihazırda banka tarafından da tarafıma belirtilmiş olduğu üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
