Denizbank Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Çiğdem · 2025-12-11T11:43:08+03:00

Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartımdan 10.12.2025 hesap kesim tarihinde 1.135,96 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi. Çalışmıyorum ve bu tutarı nasıl ödeyeceğimi de bilmiyorum, bu nedenle yapılan kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kartımın son 4 hanesi 2738 olup, bu işlem sonrası Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bir temsilciye ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum, sistem sürekli yönlendirme yapıyor ama gerçek bir muhatap bulamıyorum. Kesilen 1.135,96 TL yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini ve bu tür haberim ve onayım olmadan yapılan kesintilerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Çiğdem

Denizbank’tan Temmuz ayında çektiğimiz ihtiyaç kredisinin borcunu Ekim 2025 tarihinde tamamen kapatmış olmamıza rağmen, hesabımızdan hâlâ sigorta adı altında para kesilmeye devam edilmektedir. Metlife adına yaklaşık 3 aydır vadesiz maaş hesabımdan her ay 800 TL civarında sigorta kesintisi yapılıyor. Bu durum fark edildiğinde hem şube hem de banka ile görüşme yaptık ve bize bu tarihten sonra artık sigorta kesilmeyeceği söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen kesintiler devam etti ve şimdiye kadar hesabımızdan çekilen tutarlar da iade edilmedi. Krediyi tamamen ödediğimiz ve kapattığımız halde hâlâ sigorta kesilmesini kabul etmiyorum. Kredimle bağlantılı bu sigorta kesintilerinin derhal durdurulmasını ve kredi kapandıktan sonra haksız şekilde hesabımdan tahsil edilen tüm sigorta bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü