to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Üzerinde Yanıltıcı Kampanya Ve Haksız Kart Ücreti
Denizbank kredi kartımı yaklaşık iki yıldır yapılandırmadan dolayı kullanamıyordum ve kapatmak için 27.07.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım. Görüşmede görevli kişi, hesabıma fazla yatırılmış 300 küsur liralık bir tutar olduğunu, bunu istersem alışverişte istersem nakit avans olarak kullanabileceğimi söyledi. Ben de görüşme devam ederken 300 TL’yi nakit avans olarak çektim.
Ardından bana temmuz–ağustos ayları için özel bir kampanya olduğu, çağrı merkezini arayan tüm müşterilere 900 TL bonus puan yüklendiği ve istersem bu puanın hesabıma tanımlanabileceği söylendi. “Yarın hesabınıza geçer, kullanın, ondan sonra kartı iptal ederiz” şeklinde bir teklif sunuldu. Görüşmede bana kartı altı ay açık tutma taahhüdü, şartı veya buna benzer herhangi bir detay kesinlikle belirtilmedi.
Ertesi gün mobil bankacılığa girdiğimde 900 TL’nin “taahhüt” şeklinde yansıtıldığını ve kendi paramı nakit avans olarak kullanmam nedeniyle 1.990 TL kart ücreti tahakkuk ettirildiğini gördüm. Kendi paramı çektiğim bir işlem üzerinden bu tutarda kart aidatı alınmasını, ayrıca kampanya koşullarının görüşme sırasında açıkça paylaşılmamasını son derece yanıltıcı ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir uygulama olarak görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 1.990 TL tutarındaki kart aidatının tamamen iadesini ve sonrasında kredi kartımın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
