Denizbank Kredi Kartı Ödemesi Görünmediği İçin Faiz İşlendi

Denizbank kredi kartıma 5 Nisan tarihinde banka EFT’si ile ödeme yaptım. Hesabımdan para çıkışı görünmesine rağmen kredi kartı borcuma bu ödeme yansımadı ve sistemde hâlâ borç ödenmemiş gibi duruyor. Bazı işlemler için dekont bulunuyor, bazıları için ise dekont oluşmamış olmasına rağmen, hesap hareketlerimde net olarak para çıkışı görülüyor.

Bu durum nedeniyle ekstre günüm geçti, yüzde 4,5 oranında faiz işletilmeye başlandı ve ben kart borcumu ödediğimi sanırken borç faize kalmış oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor; uzun beklemeler sonunda bağlandığımda ise bana bunun “bazen olabilen işlem hataları” olduğu söylendi ve durum son derece olağanmış gibi karşılandı. Bankanın sistem hatasının bana faize mal olmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, yaptığım ödemenin derhal kredi kartı hesabıma doğru şekilde işlenmesini, bu hatadan kaynaklı olarak tarafıma yansıtılan tüm faiz ve varsa diğer ek masrafların iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistem hatalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.