Denizbank Kredi Kartı Çalınmasında Müşterisini Mağdur Ediyor

Denizbank müşterisi olarak, 22 Ekim tarihinde gece 4 ve 5 saatleri arasında hesabımda gerçekleşen izinsiz kredi kartı işlemleri nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Gece geç saatlerde telefonuma gelen ard Arda yaklaşık 25-20 mesaj sesine uyandım. İlk başta çeşitli sitelerden aktivasyon ve erişim izni SMS'leri geldiğini gördüm. Daha sonrasında ise yapılan harcama mesajları ve şifrelerinin SMS şeklinde yollandığını fark ettim ve hemen bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim. Bunu gerçekleştirirken banka tarafından bir harcama SMS'i daha yollandı (04:57). (kartı iptal ettiğim için bu harcama başarısız oldu (04:45'te iptal edildi.) canlı destek hattında bunun kaydı mevcut ve telefonumdaki mesajlara dolandırıcıların erişebildiğini onlar da şahit oldular.

Hepsiburada, Bynogame gibi çeşitli sitelerden 23 kalemde yaklaşık 20 bin tl harcama yapıldı ve bunların hiçbirini ben yapmadım. Hemen bu harcamalara itiraz edip savcılığa ve polise başvurdum. Dahası Bynogame firmasının avukatı ile görüşüp telefonuma erişebildiklerinin ve kartın fotoğrafını onlara yolladıklarını öğrendim. Fakat Denizbank bu işlemler sırasında hiçbir önlem almamış, gece geç saatlerde gerçekleşen bu harcamaların hiçbirine şüpheli işlem olarak bakmamış ve dahası müşterisinin yaşadığı bu olumsuz durum sonrasında hiçbir ilgi ve bilgilendirme yapmamıştır.

Banka tarafından hesabımdan alınan yaklaşık 20 bin tl tutarındaki paranın, dolandırıcılar tarafından gerçekleştirilen işlemler sırasında 3D Secure şifresi kullanılarak gerçekleştirildiği için itirazım olumsuz değerlendiriliyor. Ancak bu durumun benim kontrolüm dışında gerçekleşti. Ancak 3D Secure şifresinin güvenliği tamamen Denizbank'in kontrolü altındadır. Dolandırıcılar, benim haberi olmadan telefonuma erişim sağlayarak bu şifreyi ele geçirmişlerdir. Bu banka ile yapılan görüşmede kanıtlanmıştır. Bu nedenle, benim harcamaları onaylamam veya engellemem mümkün değildi. Denizbank'tan beklediğim, bu mağduriyeti gidermek ve çalınan tutarı iade etmektir.

Bu konuda yaşadığım mağduriyeti düzeltilmesi ve kredi kartı hesabımdan çalınan tutarının iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, daha fazla yasal adımlar atma konusunda hazırım.