Denizbank Kart Limitim 1 TLde Kaldı Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

27 Ağustos 2025 Çarşamba sabahı Denizbank Nevşehir Merkez Şubesi’ne gittim. Aynı sorun için bu, üçüncü gidişim ve hâlâ bir çözüm sağlanamadı. Vadesiz hesabıma bağlı Denizbank kartımın (son dört hane: 7058) günlük alışveriş limitini güvenlik nedeniyle 1000 TL’ye indirmiştim. Daha sonra limiti yükseltmek istediğimde mobil ve internet bankacılığında sadece düşürme seçeneği vardı, artış yapılamıyor ve “şubeye başvurun” uyarısı çıkıyordu. Haziran/Temmuz aylarında şubeye gittiğimde ise kapanışa yakın olduğu gerekçesiyle işlem arada kaynadı ve sorun devam etti.

Yaklaşık 1–2 hafta önce tekrar şubeye gittiğimde, çalışan talebimi yanlış anlayıp limiti 1000 TL’den 1 TL’ye düşürdü. Bu nedenle kartımı fiilen kullanamaz hale geldim. “Yeni kart alayım, ayarlar sıfırlansın” diyerek kart değişimi talep ettim; fakat eve geldiğimde limitin hâlâ 1 TL olduğunu, sadece kartın değiştiğini gördüm. Ayrıca elimde Mastercard varken bana sorulmadan Troy kart verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine şubeye yönlendirildim ve çözüm sunulmadı.

27 Ağustos’ta tekrar şubeye gittiğimde, kendi koyduğum limiti şube personeli bile kaldıramadı. “Talep açıldı, dönüş yapılacak” denildi; ancak henüz bir dönüş olmadı. Temmuz ayından bu yana bu sıkıntıyı her işlemde ve her yerde yaşıyorum. Kartımdan işlem yapamadığım için yedek kartıma Denizbank kartımdaki paradan para aktarmak zorunda kaldım ve maddi kaybım oldu.

Ek olarak, şubede işlemler çok yavaş ilerliyor. Müşterilerle gereğinden uzun görüşmeler yapılıyor ve sabah saatlerinde dahi 1–2 saat beklemek zorunda kalıyoruz. İşlemler öğle arasına sarkıyor ve hızlı, çözüm odaklı bir çalışan göremedim. Şubeden memnun ayrılan müşteriye de rastlamadım. Şimdiye kadar bana resmi bir açıklama veya belge de verilmedi.

Talebim; kart limitimin derhal eski seviyesine yükseltilmesi (1 TL kısıtının kaldırılması), kart türümün onayımla Mastercard olarak yeniden düzenlenmesi, mobil/internet üzerinden limit artışının kalıcı şekilde etkinleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet için bilgilendirme ve özür. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.