Denizbank Kart Başvurusu, Teslimatı Ve Mobil Uygulama Erişimi Sorunları

Denizbank banka kartımın başvuru ve teslim sürecinde, ayrıca uygulama erişiminde ciddi sorunlar yaşıyorum. 10 Ağustos tarihinde ben hiçbir talepte bulunmadığım halde adıma banka kartı için onay SMS’i gönderildi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir talebim olmadığını, kart istemediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, ekranda görünen numaranın kendilerine ait olmadığını söyleyerek kartımı ve güvenlik sebebiyle mobil bankacılık uygulamama erişimimi tamamen kapattı.

Daha sonra kartımı uzun süre teslim alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın kurye sürecinde olduğu bilgisi verildi. Kartımın tamamen farklı bir adrese gönderildiğini Denizbank’tan değil, PTT’den yaptığım sorgulama sonucunda öğrendim. Ben 10 Ağustos’ta oluşturulan banka kartıma ancak 26 Ağustos’ta, kendi çabamla takip ederek ulaşabildim. Bu süre içinde ben arayıp PTT’den bilgi almasam kartıma hiçbir şekilde ulaşamayacaktım. Kartın son 4 hanesi 1731’dir.

26 Ağustos’ta kartım elime ulaştıktan sonra bu kez mobil uygulamaya tekrar girebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, Türkiye genelinde erişimle ilgili genel bir sorun olduğunu söyledi. Kendisine kartımın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığını ve uygulamaya da bu nedenle erişemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla genel bir erişim sıkıntısından bahsetti. Tekrar aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ben Denizbank kartımı başvururken de benzer şekilde zorluk yaşadım. Diğer bankalarda görüntülü görüşme ile sorunsuz şekilde kart alabildiğim halde, sadece Denizbank benden şubeye gitmemi istedi. Uygulama ise işlemleri şubeye gitmeden yapabileceğimi söyleyen uyarılar veriyor; buna rağmen müşteri hizmetleri mutlaka şubeye yönlendiriyor. Şu anda kartım elime ulaştığı halde mobil uygulama erişimim hâlâ kapalı ve bu nedenle kartımı tam anlamıyla kullanamıyorum.

Denizbank’tan talebim, hem banka kartımın başvuru ve dağıtım sürecindeki hem de güvenlik ve erişim konusundaki tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesi, banka kartım ve mobil uygulama erişimimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve kalıcı olarak sorunsuz şekilde açılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.