Denizbank Kampanya Katılımı Onaylanmasına Rağmen Ödül Ödenmedi Ve Şikayet Haksızca Kapatıldı

Denizbank maaş müşterisiyim. “5 ve Üzeri Otomatik Fatura Ödeme Talimatına 950 TL Ödül” kampanyası için tüm şartları yerine getirmeme rağmen banka tarafından oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.

11 Nisan 2026 saat 16:43’te, kampanya mobil uygulamada çıkmadığı için çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, “otomatik” yazarak 3280’e SMS göndermemin kampanyaya katılım için yeterli olduğunu söyledi. Görüşmenin ardından SMS’i gönderdim ve yaklaşık 2 dakika sonra Denizbank’tan “Kampanya katılım talebiniz alınmıştır.” şeklinde resmi onay mesajı aldım.

Aynı gün 19:43’te kampanya uygulamada hâlâ görünmeyince, işi sağlama almak için tekrar çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, SMS ile yapılan katılımların mobilde görünmediğini, işlemi doğru yaptığımı ve herhangi bir sorun olmadığını özellikle teyit etti. Bu bilgilere güvenerek 5 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Kampanya şartlarında belirtilen süre dolmasına rağmen 950 TL ödül hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödül tutarının 8 Haziran itibarıyla yatmış olması gerektiği, bu nedenle şikayet kaydı açıldığı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan şikayet kaydımın kapatıldığını ve “kampanyaya katılım yapmadığım” gerekçesiyle ödülün ödenmediğini öğrendim.

Elimde bankanızdan gelen resmi kampanya katılım onay SMS’i bulunuyor. Ayrıca çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde defalarca “sorun yok, katılımınız alınmış” yönünde teyit aldım. Tüm bu bilgilere rağmen kampanyaya katılmamışım gibi işlem yapılması, kendi sisteminizdeki hataların faturasının müşteriye çıkarılması ve sürecin bu şekilde kapatılması kabul edilemez.

Ses kayıtlarımın ve SMS loglarımın detaylı şekilde incelenerek kampanyaya usulüne uygun katıldığımın tespit edilmesini ve hak etmiş olduğum 950 TL ödülün en kısa sürede maaş hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı, otomatik ödeme talimatlarımı başka bankaya taşıyacağımı, kredi kartımı iptal edeceğimi ve BDDK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.