Denizbank Kampanya Bonus Puanlarının Yüklenmemesi Güvenimi Sarsıyor

Mükerrem

101

Denizbank Private kredi kartımla Şubat ayında yapı market sektörüne yönelik “5.000 TL alışverişe 250 TL puan” kampanyasına katıldım. Zirve Yapı Market Mühendislik’ten yaptığım harcamalar kampanya koşullarını sağladığı halde Şubat ayı için hak ettiğim 2.000 TL, Mart ayı kampanyasından hak ettiğim 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL Bonus puan hesabıma yüklenmedi. Aynı iş yerinden, aynı kampanyadan önceki aylarda yaptığım harcamalarda puanlar sorunsuz şekilde yüklenmişti.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve görüşmelerde kampanya koşullarını sağladığım teyit edilerek puanların önce 10 Mart’ta, daha sonra ise 10 Nisan’da yükleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde de hiçbir yükleme yapılmadı. Nisan ayının 10–15’i arasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen hâlâ puan yüklemesi gerçekleşmedi. Tüm görüşmeler banka kayıtlarında mevcuttur ve isterlerse konuşmalar dinlenebilir.

Denizbank’ın kampanya yapıp, sonrasında taahhüt ettiği bonusları yüklememesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Artık bu güvensizlik nedeniyle hiçbir kampanyaya katılmak istemiyorum. Şubat ve Mart ayları için hak ettiğim toplam 4.000 TL Bonus puanın, tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Mükerrem

Ciddi misiniz inceleme yapilacağına. 3 aydan bu tarafa klasik inceleniyor,3/7/10/14 gün içinde cevap verilecektir yalanlarına doyduk.