to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank İnternet Bankacılığında Güncelleme Sonrası Havaleler Çift Gönderiliyor
Denizbank internet bankacılığı üzerinden yaptığım havaleler sistemdeki güncellemeler nedeniyle sürekli sorun çıkarıyor. Geçtiğimiz cuma ve bugün farklı kişilere havale yapmaya çalıştığımda işlem gitmedi uyarısı aldım ve ben de doğal olarak havaleyi ikinci kez gönderdim. Daha sonra sistem düzeldiğinde bu havaleler iki defa birden karşı tarafa iletiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemde güncelleme olduğunu söylüyorlar, bunun dışında sorunu kalıcı olarak çözecek hiçbir adım atmıyorlar. Her seferinde aynı gerekçe ile karşılaşıyor olmak hem zaman kaybına hem de para hareketlerimde karışıklığa neden oluyor.
Denizbank’tan beklentim, bu tür sistem güncellemelerinin mümkün olduğunca gece saatlerinde yapılması ve güncelleme öncesinde müşterilere açık bir uyarı gösterilmesi. Ayrıca, internet bankacılığı üzerinden “işlem gerçekleşmedi” şeklinde hatalı yönlendirme yapılmamasını, sistem düzelince işlemlerin otomatik olarak iki kez gönderilmesine yol açan bu teknik sorunun da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
