Denizbank Güngören Şubesi'nde İlgisizlik Ve Ulaşılamama Sorunu

Sayın Yetkili,

Denizbank Güngören Şubesi'ndeki hizmet kalitesi ile ilgili ciddi memnuniyetsizliklerimi tarafınıza iletmek istiyorum. Şubede görevli KOBİ danışmanı ve bireysel müşteri temsilcileri uzun süredir tarafımıza gerekli ilgiyi göstermemekte; telefon ile gün boyunca yaptığımız tüm aramalara rağmen kendilerine ulaşmak mümkün olmamaktadır.

Deniz çek gönderim işlemlerim, leasing başvurum ve para çekme taleplerim için para ayırtma işlemlerim gibi önemli konularda tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu sebeple genel merkeze daha önce birden fazla şikayet kaydı oluşturdum. Ancak benzer sorunların tekrarlanması nedeniyle artık şube değişikliği değil, ticari hesaplarımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Aylık ortalama işlem hacmim 1-2 milyon TL arasında değişmekte olup, buna rağmen KOBİ danışmanınız yıllık ciromuzun yetersiz olduğu gerekçesiyle bizimle ilgilenemeyeceğini ve bireysel bankacılığa yönlenmemiz gerektiğini ifade etmiştir. Ancak bireysel müşteri temsilcimiz başka bir şubeye geçtiğinden dolayı şu an şube bünyesinde bizimle ilgilenebilecek herhangi bir yetkili bulunmamaktadır.

Şubeye ulaşılabilirliği teyit etmek isterseniz, müşteri gibi arayıp 152 veya 172 dahili numaraları deneyebilirsiniz; tarafımızca defalarca yapılan bu denemelerde hiçbir geri dönüş alınamamıştır. Bu konuda ilettiğimizde, iş yoğunluğu nedeniyle telefona bakamadıkları şeklinde bir yanıt verilmektedir. Ancak bu durum, ticari faaliyetlerimizin ve finansal yükümlülüklerimizin aksamasına neden olmaktadır.

Güngören Şube Müdürü Sn. E**** Bey’in kişisel ilgisi ve profesyonelliği için kendisine teşekkür ederim. Ancak mevcut KOBİ ekibi, Denizbank’ın kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Gereğinin yapılmasını ve hesap kapatma sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Saygılarımla,