to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Mastercard Üzerinde Yetkisiz Yıllık Üyelik Ücretleri Kesildi, İade Talebi
Denizbank Anında Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında yıllık üyelik ücreti adı altında iki ayrı kesinti yapılmıştır. 24.05.2025 tarihinde 995,5 TL ve 25.05.2026 tarihinde 1303 TL olmak üzere kartımdan toplamda ciddi bir tutar çekilmiştir.
Bu haksız kesintiler üzerine Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 086320260001852 numaralı dosya ile yaptığım başvuruda, bankanız savunmasında “Aidatsız net kart” bilgilendirmesini öne sürerek matbu sözleşmeler ve dijital onay süreçleri üzerinden kendisini haklı göstermeye çalışmış ve heyet başvurumu reddetmiştir.
Aynı dönemde, i****Bankası’nın kestiği kart aidatı için yine aynı heyete yaptığım 086320260001851 numaralı başvuru, Tüketici Kanunu’nun ruhuna ve iyi niyet kurallarına uygun olarak kabul edilmiş ve söz konusu aidatın iadesine karar verilmiştir. Aynı heyetin, benzer nitelikteki iki başvuruda iki farklı sonuca varması, Denizbank’ın tüketici lehine bir irade göstermediğini ve aidat konusunda tüketici dostu davranmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Burada mesele kesinlikle yalnızca alınan aidat tutarları değildir; konu benim için etik, adalet ve müşteri odaklılık meselesidir. İ** Bankası tüketici lehine hızlı ve olumlu bir yaklaşım ortaya koyarken, Denizbank’ın matbu ve dijital onay süreçlerinin arkasına sığınarak aktif bir müşterisinden yıllık kart aidatı adı altında haksız kazanç sağlamaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Bu haksız ve haksız şart niteliğindeki aidat bedelleri tarafıma iade edilmediği takdirde, Denizbank bünyesindeki ilgili kredi kartımı, tüm hesaplarımı ve bankanızda bulunan otomatik fatura talimatlarımı iptal ederek bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı açıkça belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine ve etiğe önem veren rakip bankalarla yoluma devam edeceğim.
Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve 24.05.2025 tarihinde tahsil edilen 995,5 TL ile 25.05.2026 tarihinde tahsil edilen 1303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücreti kesintilerinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
