to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Geyve Şubesi Sim Blokesi Sonrası EFT Kısıtlaması Ve Yaşlı Müşteri Mağduriyeti
Babaannemin emekli maaşı Denizbank Geyve şubesinde bulunuyor. Geçen ay babaannemin maaşına sim bloke konulduğu için kendisini şubeye götürdük. Şubede görevli personel, sim blokenin kaldırıldığını söyleyerek bizi şubeden gönderdi.
Ancak daha sonra mobil bankacılığa girdiğimizde EFT ve havale işlemlerinin tamamen kapatıldığını fark ettik. Şubede bize sadece sim blokesinin kaldırıldığı bilgisi verildi, EFT ve havale işlemlerinin kısıtlandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. 80 yaşındaki bir insanı şubeye kadar getirip, sorunu tam olarak çözmeden ve bizi bilgilendirmeden göndermeleri hem büyük bir ihmalkârlık hem de mağduriyet oluşturuyor.
Şimdi aynı sorunu düzeltmek için yine babaannemi şubeye götürmemiz gerektiği söyleniyor. Denizbank Geyve şubesinin bu hatası ve iş bilmezliği yüzünden yaşlı bir insanın tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kalmasını kabul etmiyorum. Babaannemin mobil bankacılık üzerinden EFT ve havale işlemlerinin yeniden açılmasını ve bu süreçte Geyve şubesinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sim blokesi kaldırıldı ancak EFT ve havale işlemleri kısıtlanmış, sorunu düzeltmek için tekrar şubeye gitmek gerekiyor.
