to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Fon Satışında Görülen Ve Gerçek Tutar Arasındaki Fark
Denizbank üzerinden Gümüş Serbest Yatırım Fonu’nda işlem yaparken ciddi bir fiyat farkı yaşadım. Geçen hafta satış talimatı verdiğim bu fonda, bugün saat 12.00 civarında gerçekleşen satışta, ekranda gördüğüm satış tutarıyla hesabıma yatan tutar arasında büyük bir uçurum oldu. Daha önce aynı fonda ve diğer fon işlemlerimde her zaman ekranda ne görünüyorsa o tutar hesabıma yansıyordu, bu kez tamamen farklı bir rakam yatırıldı.
İlgili işlem 7318989-351 numaralı hesabım üzerinden gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri ya da şube ile herhangi bir görüşme yapmadım. Ekranda gördüğüm satış emri bakiyesinin esas alınması ve aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu tutarsızlığın detaylı şekilde incelenmesini ve ekranda görünen satış tutarı üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan 7318989 numaralı hesabıma ait gümüş yatırım fonu işlemlerimde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 4 Şubat tarihinde gümüş yatırım fonu için satış talimatı verdim. Satış yaptığım tutara ilişkin kâr/zarar bilgisi, satışın gerçekleştiği ana kadar mobil bankacılık ekranında hiç güncellenmedi. İşlem öncesinde ve satış anına kadar ekranı düzenli olarak takip ettim ve sistem sürekli kârda olduğumu gösterdi.
Eğer işlemde zarar olduğunu sistem zamanında ve doğru şekilde beyan etseydi, ertesi gün bu işlemi iptal eder ya da satış kararı almazdım. Yanıltıcı veya eksik bilginin, satışın gerçekleştiği son ana kadar güncellenmemesi tamamen sistemsel bir hata olarak görünmektedir. Ayrıca internet şubesinde yer alan “son 50 işlem / yatırım fonu hareketleri” bölümünde bu satış işlemi hiç görünmemektedir. Bu durum, işleme sonradan manuel şekilde müdahale edildiği yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır.
Fon satışının hem ekranda doğru şekilde yansıtılmaması hem de işlem geçmişinde görünmemesi ciddi bir sistem açığına işaret etmektedir. Bu işlem sonucunda yaklaşık 120.000 TL tutarında zarara uğradım. Oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu fon satışından kaynaklanan zararımın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin neden hareketlerimde görünmediğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
