İptal İşleminde Çifte Kargo Ücreti Ve Geri İadesiz Ceza Şikayeti

FixNet üzerinden Elazığ Merkez’de kullandığım 35 Mbps internet aboneliğimi iptal ettim. İptal sırasında modemi ve yanındaki küçük kutuyu kargo ücreti göndericiye ait olmak üzere geri göndermem gerektiği söylendi. Tüm söylenenleri yerine getirerek ürünleri yaklaşık 1 ay önce 235 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim.

Daha sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 757 TL tutarında ceza faturası çıkarıldı ve bu tutar hesabımdan çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda gerekçe olarak adaptörleri göndermediğim söylendi. Kendilerine neden adaptörleri de göndermem gerektiğinin belirtilmediğini, eksik olduğunu fark ettiklerinde neden beni arayıp uyarmadıklarını sordum, “siz düşünmeliydiniz” şeklinde son derece yetersiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Herhangi bir açıklama yapılmadan iletişim adeta tek taraflı yürütüldü.

Sonrasında “adaptörleri gönderirseniz ücreti iade ederiz” denildiği için bu kez adaptörleri de yaklaşık 200 TL kargo ücreti ödeyerek tekrar gönderdim. Ancak buna rağmen daha önce kartımdan çekilen 757 TL’lik ceza tutarının iade edilmeyeceği, bir kere ceza yansıtıldığı için geri alamayacağım söylendi. Tüm ekipmanı eksiksiz göndermiş olmama rağmen hem iki kez kargo ücreti ödedim hem de fatura bedeli tarafıma iade edilmedi.

Abonelik iptal sürecinde tutumlarının tamamen değiştiğini, özellikle telefonda görüştüğüm M*** isimli çalışanın üslubunun son derece saygısız olduğunu ve müşteriyi dinleme konusunda hiçbir çaba göstermediğini belirtmek isterim. Abonelik numaram 1786565024’tür.

FixNet’ten talebim, kartımdan çekilen 757 TL’lik ceza faturasının ve ekipmanı gönderirken ödediğim kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesidir. Tüm ekipmanları eksiksiz iade etmiş bir müşteri olarak haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.