Denizbank Fast İşlemi İçin Kolay Adresi Şart Koşuyor

10.02.2024 18.00 sıralarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden fast işlemi gerçekleştirmek istedim ancak hem QR ile hem de IBAN bilgisi girerek fast işlemi denememe rağmen işlemi bir sonraki iş gününe talimatlı olarak algıladı. Neden fast yapamadığımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kolay adres tanımlamamın olmaması sebebiyle fast işlemi yapamadığım iletildi. Öncelikle kolay adres tanımlaması yapmak zorunda değilim. Kolay adres tanımlaması için T. C. Kimlik numarası, cep telefon numarası, e-posta adresi gibi bilgilere ihtiyaç duyulduğundan ve bu bilgiler benim kişisel verim olduğundan, bana para göndermek isteyen kişiye bu kişisel verimi paylaşmak istemiyor olmam KVKK kapsamında en doğal hakkım. Aynı şekilde karşı tarafın da kolay adres tanımlaması zorunluluğu olamaz. Çünkü karşı taraf da benimle kişisel verisini paylaşmak zorunda değil. Diğer tüm bankalarla çalışıyorum mobil uygulama üzerinden 7/24 kolay adrese ihtiyaç duymadan sadece IBAN ile işlemimi saniyeler içinde gerçekleştirebiliyorum. Bu durumu bu şekilde temsilciye ilettiğimde ısrarla fast yapabilmem için kolay adres tanımlamamın olması şartını söylediler. Mobil uygulama üzerinden QR ile ya da hesap numarası ile para transferi seçeneğinin yanında parantez içinde "fast" ibaresi bulunmasına rağmen ısrarla kolay adres şartı koşuyorlar. Eğer bahsedildiği gibi diğer bankalardan farklı bir iş akışınız varsa bunu da bilmek isterim. "diğer bankalardan farklı olarak biz kolay adres ile fast işlemi sağlıyoruz" şeklinde bir iş akışınız varsa bunu tarafıma yazılı olarak bildirmenizi rica ediyorum. Ona göre gerekli aksiyonları alacağım. BDDK'ya da durumu iletip görüşme kaydının da dinlenmesi için talepte bulunacağım. 34753 sicil numaralı temsilci ve bu temsilciden sonra görüşme sağladığım diğer temsilciyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini rica ediyorum. Fast işlemi için kolay adres tanımlamasını şart koştuğu için Denizbank'tan şikayetçiyim.