Denizbank Emekli Maaş Kartımda Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Engeli

B** E** Ü***, Tekirdağ’da yaşayan bir emekliyim ve emekli maaşımı Denizbank Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden alıyorum. Annem hakim kararıyla süresiz olarak bana vasi olarak atanmış durumda. Sadece emekli maaşımı çekebilmek için Denizbank’tan emekli maaş bankamatik kartı çıkarttım. Kartımı geçen hafta teslim aldım ancak ilk günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Kartı ATM’ye taktığım anda ekranda “sistem hatası” uyarısı çıkıyor ve işleme devam edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kısıtlamamdan dolayı cevap verme engeli olduğunu, işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bu nedenle ne kartımla ilgili bir bilgi alabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor. Şubeye gidip yeni kart talep etmeme rağmen Denizbank Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden de herhangi bir çözüm veya somut destek alamadım.

B** şehir değiştirme aşamasındayım, annem ise Tekirdağ’da tek başına yaşıyor, 71 yaşında ve kalp hastası. Hem kısıtlı olmam hem de annemin sağlık durumu nedeniyle maaşıma sorunsuz ve düzenli şekilde erişebilmem benim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen kartımdaki “sistem hatası” ve müşteri hizmetleri kısıtlaması nedeniyle emekli maaşımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Emekli maaş kartımdaki bu sorunun ve müşteri hizmetleri erişim kısıtlamamın acil olarak incelenerek kaldırılmasını, kartımın aktif ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, gerekiyorsa yeni kartımın da hızlıca çıkarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.