Emekli Maaş Müşterisine Ücretsiz Olacağı Söylenen Kredi Kartı Ücretleri Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

Denizbank’ta emekli maaş müşterisiyim. Emekli maaşımı bankaya taşıdığımda bana kredi kartının zorunlu olduğu, ayrıca karttan iki adet otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği söylendi. Tüm bunları kabul ederken kredi kartından bana herhangi bir ek ücret veya faiz yansımayacağı özellikle ifade edildi. Bankayı ve kartı aslında uzun süredir aktif olarak kullanmıyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu kredi kartını sınırlı şekilde kullanıyorum ve bu süre boyunca otomatik fatura ödemelerimden “kdf fatura ödeme faizi faiz bsmw” benzeri açıklamalarla, 17 Ağustos tarihli otomatik fatura ödemem de dahil olmak üzere her ay farklı tutarlarda faiz ve ek ücret kesildiğini fark ettim. Emekli maaş müşterisi olarak, özellikle herhangi bir ek ücret olmayacağı belirtilmesine rağmen 3 ay boyunca düzenli şekilde bu tür faiz ve masraf kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şikayet kaydı açmak istediğimi belirtmeme rağmen, sistemde sorun çıktığı bahanesiyle şikayet kaydı oluşturulmadığını söylediler ve işlem yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de şikayet kaydı bile açılmaması beni mağdur hissettirmektedir.

Emekli maaş müşterisi olarak kredi kartımdan son 3 aydır düzenli şekilde yansıtılan bu faiz ve ek ücretlerin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.