Denizbank Çağrı Merkezinde 25 Dakikalık Bekleme Ve WhatsApp Destek Eksikliği

Evren

178

15 Mart Pazar günü saat 24.00 sularında Denizbank çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Bu kadar uzun süre bekletilip yine de kimseye ulaşamamak, bir banka için kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca günümüzde birçok bankada bulunmasına rağmen Denizbank’ın müşterilerine bir WhatsApp destek hattı sunmamasını da ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. Acil ya da basit işlemlerde dahi hızlıca yazılı destek alamamak, müşteri memnuniyeti açısından kurumu çok yetersiz gösteriyor.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek istiyorum. Bu nedenle, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama ve özür bulunulmasını, hem çağrı merkezi tarafındaki eksiklerin giderilmesini hem de müşterilerin daha kolay ulaşabileceği alternatif bir iletişim kanalı olarak WhatsApp destek hattı gibi çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Mayıs 17:00

Denizbank’ta bulunan maaş hesabımda yaklaşık 3 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda 3.150 dolar bulunmasına rağmen, herhangi bir bloke olmamasına karşın para bozdurma veya para aktarma gibi her işlemde “yetkiniz yoktur” uyarısı alıyor ve paramı kullanamıyorum.

Yurt dışında bulunduğum için bu süreçte defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum bir türlü çözülemedi. Çözüm alamadığım gibi, tekrar tekrar aramalar nedeniyle yaklaşık 5.000 TL tutarında ek telefon faturası ödemek zorunda kaldım.

Aylardır maaş hesabımdaki parama erişemiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Denizbank’tan, maaş hesabımdaki 3.150 dolar tutarındaki parama derhal ve kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

28 Nisan 12:47

Denizbank’ta bulunan maaş hesabımdaki parama, hiçbir yasal gerekçe açıklanmadan kullanım yetkisi verilmiyor. Hesabıma erişmeye çalıştığımda “maaş hesabıma yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kendi paramı kullanamıyorum.

Bu sorun 40 günü aşkın süredir devam ediyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her kanaldan iletişime geçtim, mail dahil her yolu denedim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanıyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atılmıyor. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması ve mağduriyetimin bu kadar uzun süre görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kendi maaş hesabımdaki parama derhal erişimimin sağlanmasını, varsa uygulanan kısıtlamanın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Evren

Denizbank’ta bulunan maaş hesabımdaki parama yaklaşık 40 gündür erişemiyorum. Ne paramı bozdurup hesabıma aktarabiliyorum ne de aileme para gönderebiliyorum, bu durum yurt dışında olduğum için beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur ediyor. Sorunu çözmek için defalarca e‑posta ile ulaştım, ayrıca özellikle bu konu için yurt dışı arama paketi alarak müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destekle de görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca en yakın şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Moritanya’da bulunduğumu, Türkiye’ye gelme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor ve hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor. Denizbank’ın uzaktan kimlik teyidi ya da benzeri bir yöntemle hesabımdaki bloke/kısıtlamayı kaldırmasını ve maaş hesabımdaki paraya erişim sağlayarak aileme para gönderebilmem için acilen çözüm üretmesini istiyorum. Şu an sadece şubeye gelmemi söyleyip, uzaktan hiçbir işlem yapılmaması ve WhatsApp gibi pratik iletişim kanallarının bile bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Evren

Hiçbir girişimde bulunmamakta sorumsuz olduğunuzun kanıtı sanırım bu kadar ilgisiz bir firmanın banka kurulu tarafından göz ardı edilmesi de bir çok firmanın görevini yapamadığı anlamına geliyor sanırım.