12 Şubat 2026 tarihinde Denizbank aracılığıyla kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında banka personeli, bu kartla 12 ay boyunca faizsiz harcama yapabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu beyana güvenerek kartı kabul ettim ve kullanımımı da buna göre planladım.
Kartı kullanmaya başladıktan sonra yaptığım ilk harcamada, ekstrede sigorta adı altında binde 1,4 oranında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiyle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Bu duruma rağmen Denizbank’ın verdiği güvenle yaklaşık 100.000 TL tutarında harcama yaptım. Ayrıca 400.000 TL’lik ürün alımı için de kartı kullanmayı planladım, “kart geçecek, 100 TL’ye taksit olur” denmesine rağmen karttan taksit işlemi yapılmayınca bu 400.000 TL’yi çekemedim ancak bu süreçte ürünü aldığım firmaya karşı borçlandım.
Bu yaşananların ardından defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve tatmin etmeyen cevaplar aldım, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir kesin bilgi verilmedi, her seferinde arayan taraf ben oldum. Özellikle bana yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek kartı açmamı sağlayan müşteri temsilcisinden de şikayetçi olduğumu açıkça belirttim, bankanın ismini kullanarak beni yanılttığını ifade ettim, buna rağmen bugüne kadar herhangi bir gelişme olmadı, tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.
23 Şubat 2026 tarihinde bu konuyla ilgili resmi şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme, habersiz kesinti ve çözümsüz bırakılma süreci nedeniyle mağdur durumdayım.
Denizbank’tan, 12 ay faizsiz harcama vaadiyle bana bu kartı veren müşteri temsilcisi hakkında ne tür işlem yapıldığını ve bu sürecin akıbetini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmelerini istiyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da net ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar