to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Business Card Troy’da Sözlü Taahhüt Edilen 12 Aylık Faizsiz Taksit Gerçekleşmedi
12 Şubat 2026 tarihinde iş yerime Denizbank adına gelen iki bayan müşteri temsilcisi, Business Card Troy kartı vermek istediklerini belirterek beni ziyaret etti. Kendilerine bu kartı istemediğimi birkaç kez açıkça söyledim. Buna rağmen kartın birçok avantajı olduğundan, özellikle de yapacağım harcamaların 12 ay boyunca sıfır faiz ve sıfır komisyonla taksitlendirileceğinden bahsederek ısrarcı oldular.
Görüşme esnasında yaka kartlarını ve bilgilerini kontrol ettim, Denizbank adına gelmeleri ve sonrasında Denizbank’tan gelen teyit mesajları nedeniyle kendilerine güvendim. Defalarca internet bankacılığı veya Bandırma şubesinden de bu kartı alabileceğimi söylememe rağmen, özellikle Çanakkale’den özel olarak geldiklerini, saha elemanlarına özel komisyon ve hedef verildiğini ifade ederek beni ikna etmeye çalıştılar. Tüm bu konuşmalar, Denizbank’ın kontrolü altında, internet ve cep şube üzerinden yönlendirilmelerle ilerledi.
Bu güven ortamına ve bana sözlü olarak verilen “12 ay sıfır faiz, sıfır komisyonla taksitlendirme” taahhüdüne dayanarak, 30 yıldır ticaret yaptığım iş yerim üzerinden Miteksa Elektronik a. Ş.’den toplam 500.000 TL’lik ürün aldım ve bunun 100.000 TL’sini Denizbank Business Card Troy ile çektim. Kalan 400.000 TL’yi de yine aynı kart üzerinden, kartın verdiği güvenceyle ve 20’sinde hesap kesim tarihi olacağı, sonrasında da karttan çekim yapacağım yönünde taahhütte bulunarak almayı planladım ve bu kapsamda firmaya borçlandım.
Ancak 21 Şubat 2026 tarihinde yaptığım 100.000 TL’lik harcama sonrasında, bir gün beklememe rağmen bana vaat edilen şekilde faizsiz taksit seçeneği açılmadı. Sonrasında sistemde sadece faiz yüklenerek taksitlendirme seçeneğinin açıldığını gördüm. İnternet bankacılığından baktığımda hesap kesim tarihi de görünmemektedir. Bu durum üzerine 20 Şubat’ta Denizbank’a şikayette bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Denizbank Bandırma Çarşı Şubesi üzerinden açılan hesabım ve tarafıma tanımlı Business Card Troy kartı için, müşteri temsilcisinin bana sözlü olarak taahhüt ettiği şekilde, yaptığım 100.000 TL’lik harcamanın ve bundan sonra kartla yapacağım harcamaların 12 ay boyunca faizsiz olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum. Denizbank adına gelen müşteri temsilcisinin verdiği sözlere güvenerek ciddi tutarda mal aldım ve borçlandım. Bu nedenle, faiz yansıtılmadan, bana başta taahhüt edilen şartların eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
12 Şubat 2026 tarihinde Denizbank aracılığıyla kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında banka personeli, bu kartla 12 ay boyunca faizsiz harcama yapabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu beyana güvenerek kartı kabul ettim ve kullanımımı da buna göre planladım.
Kartı kullanmaya başladıktan sonra yaptığım ilk harcamada, ekstrede sigorta adı altında binde 1,4 oranında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiyle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Bu duruma rağmen Denizbank’ın verdiği güvenle yaklaşık 100.000 TL tutarında harcama yaptım. Ayrıca 400.000 TL’lik ürün alımı için de kartı kullanmayı planladım, “kart geçecek, 100 TL’ye taksit olur” denmesine rağmen karttan taksit işlemi yapılmayınca bu 400.000 TL’yi çekemedim ancak bu süreçte ürünü aldığım firmaya karşı borçlandım.
Bu yaşananların ardından defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve tatmin etmeyen cevaplar aldım, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir kesin bilgi verilmedi, her seferinde arayan taraf ben oldum. Özellikle bana yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek kartı açmamı sağlayan müşteri temsilcisinden de şikayetçi olduğumu açıkça belirttim, bankanın ismini kullanarak beni yanılttığını ifade ettim, buna rağmen bugüne kadar herhangi bir gelişme olmadı, tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.
23 Şubat 2026 tarihinde bu konuyla ilgili resmi şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme, habersiz kesinti ve çözümsüz bırakılma süreci nedeniyle mağdur durumdayım.
Denizbank’tan, 12 ay faizsiz harcama vaadiyle bana bu kartı veren müşteri temsilcisi hakkında ne tür işlem yapıldığını ve bu sürecin akıbetini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmelerini istiyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da net ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
