Denizbank Bonusu Yüklenmedi, 25 Günlük Cevapsızlık

Denizbank’ın 7–10 Mayıs 2024 tarihleri arasında geçerli olan, seçili sitelerde 10.000 TL harcamaya 1.000 TL Bonus kazandıran hafta sonu kampanyasına Deniz Kartım üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında, Pazarama, Trendyol, N11, Çiçek Sepeti ve Amazon gibi sitelerde yapılacak harcamaların geçerli olduğu ve kazanılan bonusun 12 Haziran tarihinde alışveriş yapılan karta yükleneceği açıkça yazılı olduğu belirtilmişti.
Bu kampanya kapsamında 9 Mayıs tarihinde kampanyaya dahil iş yerlerinden olan Pazarama üzerinden 14.689 TL tutarında alışveriş yaptım ve tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen, kampanya koşullarında açıkça belirtildiği üzere 12 Haziran tarihinde tanımlanması gereken 1.000 TL’lik Bonus tarafıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili bankaya kayıt açtırdığımda bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen “kayıt incelenmekte” şeklindeki otomatik bildirimler dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri olarak benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturmaktadır.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım için, tarafıma vaat edilen 1.000 TL bonusun derhal ve eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.