to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kredi Kartı İle MTV Ve Trafik Cezası Kampanyasında Taksitlendirme Sorunu
Denizbank Bonus kredi kartımla, mobil bankacılık üzerinden katıldığım MTV ve trafik cezası kampanyasında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kampanya şartlarında MTV ödemelerine ek olarak trafik cezalarının da 3 taksit yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, 25 Ocak tarihinde gerçekleştirdiğim 4.506 TL tutarındaki MTV ödemem ve 2.039,25 TL tutarındaki trafik cezası ödemem taksitlendirilmedi. Ödemelerimi yapmadan önce kampanyaya sistem üzerinden katılımımı tamamlamıştım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, başvurum ve kampanyaya katıldığım tarih sistemde kayıtlı olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Daha önceki kampanyalarda da benzer sorunlar yaşadım. Tapu harcı ödemem taksitlendirilmemiş, itirazım sonrası sonradan düzeltilmişti. Bir önceki MTV ödememde yine aynı problemle karşılaştım, ayrıca akaryakıt kampanyasında da benzer bir durum yaşadım. Sürekli itiraz ve şikayet açmak zorunda kalıyor, bazı işlemlerim sonradan düzeltilirken bazılarında da talebim reddediliyor.
Diğer bankalarda benzer kampanyalarda bu tür sorunlar yaşamazken, bu problemin sadece Denizbank’ta tekrar tekrar ortaya çıkması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda zaman kaybına yol açmaktadır. Kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım MTV ve trafik cezası ödemelerimin belirtilen şekilde 3 taksite bölünmesini ve geçmişte aynı sebeple yaşadığım benzer işlemlerimin de gözden geçirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı kapatarak Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank Denizmobil uygulaması üzerinden yer alan MTV ödemesine 3 taksit kampanyasına katıldım. Kampanya içeriğinde hem MTV ödemelerinde hem de trafik cezalarında 3 taksit uygulanacağının açıkça belirtildiği bu kampanyaya katıldıktan sonra, 25 Ocak tarihinde 4.506 TL MTV ödemesi ve aynı gün 2.039,25 TL trafik cezası ödemesi gerçekleştirdim. Ancak bu iki harcamama herhangi bir taksitlendirme uygulanmadı.
Banka ile iletişime geçtiğimde, kartımın son dört hanesi 7795 olan kartımdaki başka harcamalarımın taksitlendirildiği ve bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım bilgisi verildi. 25 Ocak’ta Karayolları Genel Müdürlüğü sayfasından yaptığım geçiş ödemelerimin taksitlendirildiğini, oysa kampanya içeriğinde bu tür harcamaların taksitlendirileceğine dair bir bilgi yer almadığını öğrendim. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu geçiş harcamalarımın taksitlendirilip, aynı gün yaptığım kampanya kapsamındaki MTV ve trafik cezası ödemelerimin taksitlendirilmemesini yasal ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu durum üzerine bankaya talep oluşturdum, hatalı olduğunu kabul ettikleri işlemlerin taksitlerini iptal ettiler ancak buna rağmen MTV ve trafik cezası harcamalarıma hâlâ taksit uygulanmadı. 28 Ocak’ta ilk bildirimi yaptım, 13 Şubat’ta yeniden kayıt açtırdım ve yaklaşık bir aydır süreç sonuçlandırılmadı. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz bir geri bildirim alamıyor, cevabı kendim müşteri hizmetlerini defalarca arayarak öğrenmek zorunda kalıyorum.
Ayrıca Denizbank uygulaması kampanyalarında benzer sorunların sürekli yaşandığını, aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin tek itirazda sorunlarının çözüldüğüne bizzat şahit oldum ve müşteriye göre farklı uygulama yapılmasını etik bulmuyorum. MTV ve trafik cezası ödemelerime kampanya koşullarına uygun şekilde 3 taksit uygulanmasını ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi Deniz Dinliyor linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
