Denizbank Bonus Kartı Üzerinden İzinsiz Kesilen 900 TL Aidatın İadesi Talebi

Nagihan

313

Denizbank Bonus kredi kartımdan Aralık ayında bilgim ve iznim olmadan yaklaşık 900 TL kart aidatı kesildi. Ekstremde bu kesintiyle ilgili herhangi bir üyelik, sigorta veya benzeri bir açıklama da bulunmuyor.

Bu işlem üzerine az önce müşteri hizmetlerini aradım ve her yıl aynı sorunu yaşadığımı, bu nedenle aidatın iadesini talep ettiğimi, gerekirse kartın kapatılmasını kabul edeceğimi belirttim. Daha önceki yıllarda birkaç seçenek sunulup iade yapılırken bu kez “kampanya yok, iade yapamayız” cevabını aldım. Kartın iptal edilmesini söylediğimde iptal edeceklerini belirttiler ancak alınan aidat ücretini yine iade etmediler.

Her yıl tekrarlanan bu keyfi uygulamadan, habersiz ve onaysız şekilde kart aidatı kesilmesinden son derece rahatsızım. Yasal dayanağı olduğunu da düşünmediğim bu kesintinin iptal edilerek kart aidatının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Nagihan

4 oldu itiraz kaydı açılıyor ama hala kampanya çıkmıyor deniyor. Ya ben anlatamadım ya siz anlamıyorsunuz, ben bu karta aidat adı altında ödeme yapmak istemiyorum. Kartı kapatma talebinde bulunacağım bu sefer. Ama yine ödeme yapmak istemiyorum. Bir gazeteci olarak kanunları da tüketici haklarını da iyi biliyorum. Benden habersiz kartımdan çekim yapılamaz. Başta vermeyin kartı o zaman. Yoğun çalışıyorum vaktimiz kıymetsiz gibi kaç oldu bankayla görüşmek için kaç saatim gitti. Gerçekten yorucu. Bu kadar zor olmamalı. İtiraz edene iadesi yapılması gereken bir şey. Çocuk değiliz ki harcama sözü e zaten kullanıyoruz. 6 ay kullanım e onu da kullanıyoruz. Tuhaf gerçekten.

Nagihan

He bir de deniyor ki bu kart aidatlı kart. Peki kim sizden bu kartı istedi? Ben Bonus kart kullanıyordum. Kart güncellemesi geldiğinde tarihinden dolayı Troy kart yollandı. Yani buna da rızam yoktu. Hadi dedim neyse aynı kart sayılır kalsın. Yani eğer karttan dolayı ise o zaman bu kartı değiştirin. Ücret iademi yaparak.

Nagihan

Şu an 14:34 saat yine aradılar ve ücret iadesi yapılamayacağını bildirdiler. Yeniden talep oluşturma için aradığımda bu kartın özelliği ise değiştirelim dediğimde kartınızla ilgili değil denildi. Yani ses kayıtları incelensin. Bu nedir ben anlamadım. Kaç oldu bankayla görüştüm sonuç sıfır. Ücret iademin en kısa sürede kartıma yapılmasını talep ediyorum.

Nagihan

Asla bir çözümle gelmiyorlar. Kartı değiştirebilirler. (sorun kart ise) Harcama sözü alabilirler Kartı kapatmama sözü alabilirler vs Tam olarak haksız ücret alma peşindeler.

Nagihan

16:54 şu an yine aradılar ama telefonda bekletip kapattılar. Ben geri aradım sonuç gözükmüyor bekliyorum. Gerçekten hayretler içindeyim. Hem iki kere arıyorlar hattı kapatmayın müşteri hizmetlerine bağlanıyorsunuz diyorlar bekliyorum bekliyorum kendisi kapatıyor.

Nagihan

5 oldu hala talep oluşturuyoruz. Hala çözüm yok.