to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Gold Kartta Sözleşmeye Aykırı Yıllık Üyelik Ücreti Ve Aidat İadesi Sorunu
Denizbank Bonus Gold kredi kartımın (son 4 hanesi: 0052) düzenli ve aktif bir kullanıcısıyım. Kartımı yalnızca 6 aydır kullanıyor. Olmama rağmen, 24 Ağustos 2025 tarihinde ekstreye 995 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Oysa kart başvurusu sırasında sözleşmede yıllık kart ücreti 689,50 TL olarak belirtilmişti; 6 aylık kullanım sonrası ücret tahsil edileceğine dair herhangi bir bilgi verilmemişti. Sözleşmede belirtilen ücretin bir yıl boyunca değişmeyeceğini düşünerek kartımı tercih ettim.
Her ay ortalama 30.000 TL üzerinde harcama yapmama rağmen, 27 Ağustos’ta çağrı merkezi üzerinden ilettiğim aidat iadesi veya en azından ücretin 6. Aydan sonra yansıtılması talebim kısa sürede olumsuz yanıtlandı. Müşteri memnuniyetimin olumsuz etkilendiğini ve güvenimin zedelendiğini belirtmek isterim.
Ayrıca, benzer durumda olan müşterilere aidat iadesi yapıldığını Şikayetvar üzerinden gördüm. Eşitlik ilkesi gereği, tarafıma da aidat iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilerleyen süreçte harcamalarımı aidat iadesi sağlayan veya aidat almayan bankalara yönlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Herhangi bir çözüm sunulmadı.
