to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bilgim Dışında Kredi Başvurusu Ve Yetersiz Banka Desteği!
Tarafıma 10.06.2025 tarihinde Denizbank tarafından "onaylanma sürecinde" şeklinde bir kısa mesaj (SMS) gönderildi.
Mesaj içeriğini anlamak ve detayları öğrenmek amacıyla bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Görüşme sonucunda, adım ve kimlik bilgilerim kullanılarak iki adet bireysel kredi başvurusu yapıldığı ve başvuruların onaylandığı bilgisi tarafıma verildi. Banka tarafından yapılan açıklamaya göre, söz konusu kredi talepleri telefon bankacılığı ve mobil bankacılık kanalları aracılığıyla gerçekleştirilmiş.
Özellikle belirtmek isterim ki, bu başvuruları ben yapmadım ve bilgim, rızam ile onayım dışında bu işlemler gerçekleştirilmiştir. Mobil ya da telefon bankacılığı aracılığıyla hiçbir kredi başvurusunda bulunmadım.
Konu hakkında müşteri temsilcisine durumu izah ederek, adıma bu işlemleri kimin, nasıl ve hangi ip, cihaz, hat ya da oturum bilgisiyle yaptığına dair detaylı bir araştırma yapılmasını, kayıtların incelenmesini talep ettim. Ayrıca hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma halen herhangi bir resmi geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu durumun kişisel verilerimin izinsiz kullanılması ve/veya bankanın bilgi güvenliği sistemlerinde ciddi bir açık olması sebebiyle yaşandığını düşünüyorum. Kimliğim, şahsi bilgilerim ve dijital bankacılık bilgilerim kullanılarak izinsiz işlem yapılması hem şahsım hem de kamu güvenliği açısından risklidir.
Taleplerim:
- Adıma izinsiz ve hukuka aykırı şekilde yapılan bu kredi başvurularının kim ya da kimler tarafından yapıldığının araştırılması,
- Bu işlemlerde kullanılan ip adresi, cihaz bilgileri, oturum tarihi/saatinin tespit edilerek delil olarak kayda alınması,
- İlgili banka yetkilileri hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin başlatılması,
- Kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin güvenliği açısından gerekli teknik önlemleri almayan banka hakkında idari soruşturma yürütülmesi,
- Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma yazılı ve resmi dönüş sağlanması,
- Bu olay nedeniyle gerekirse hukuk yoluna başvurmam için gerekli tutanak, ses kaydı, yazılı belge ve işlem kayıtlarının tarafıma iletilmesi.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
SUÇ duyurusu ve ŞİKAYET; 10.06.2025 tarihinde tarafıma Denizbank tarafından "onaylanma sürecinde" şeklinde bir kısa mesaj (SMS) gönderilmiştir. Bu mesaj içeriğini anlamak ve detayları öğrenmek amacıyla aynı gün banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmede, adım ve kimlik bilgilerim kullanılarak iki adet bireysel kredi başvurusu yapıldığı ve bu başvuruların onaylandığı bilgisi verilmiştir. Banka yetkililerinin beyanına göre söz konusu başvurular, telefon bankacılığı ve mobil bankacılık kanalları kullanılarak yapılmıştır. Bu başvurular şahsım tarafından yapılmamış olup; bilgim, rızam ve onayım olmaksızın gerçekleştirilmiştir. Ne mobil bankacılık ne de telefon bankacılığı üzerinden herhangi bir kredi başvurusunda bulunmadım. Durumu izah ederek müşteri temsilcisinden, adıma yapılan bu işlemlerin hangi ıp adresi, cihaz, oturum bilgisi ve saat aralığında gerçekleştiğinin tespit edilerek tarafıma resmi olarak bildirilmesini, ayrıca ses kayıtları ve tüm belgelerin tarafıma verilmesini talep ettim. Ayrıca hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma bugüne kadar resmi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca 18.06.2025 tarihinde benzer içerikte bir SMS daha tarafıma iletilmiştir. Yeniden Denizbank ile iletişime geçtiğimde herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, daha önce ilettiğim talep ve şikayetimin işleme alınmadığı anlaşılmıştır. Bu durum; kişisel verilerimin izinsiz şekilde üçüncü kişilerce kullanıldığını, banka sistemlerinin güvenlik açığı içerdiğini ve tarafıma ait özel bilgilerin kötüye kullanıldığını açıkça göstermektedir. SONUÇ ve talep: Yukarıda arz edilen nedenlerle; Kimlik ve kişisel verilerim kullanılarak bilgim dışında Denizbank üzerinden yapılan kredi başvurularına ilişkin sorumluların tespit edilerek "bilişim sistemleri yoluyla dolandırıcılık", "kişisel verilerin hukuka aykırı ele geçirilmesi ve kullanılması", "özel hayata ilişkin verilerin ifşası" gibi suçlardan cezalandırılması için gerekli soruşturmanın başlatılmasını, Denizbank’ın, bilgi güvenliği zaafiyeti ve ihmalinden ötürü, gerekli idari ve cezai işlemlere tabi tutulmasını, Tarafıma ait verilerin kimler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi amacıyla ıp kayıtları, cihaz bilgileri, oturum bilgileri gibi teknik delillerin temin edilmesini,
