to read complaints and reviews, or file yours.
20.01.2026 tarihinde Hatay Antakya’daki Denizbank şubesine ait ortak ATM’den Yapı Kredi banka kartımla 22.950 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM paraya el koydu, para hesabıma geçmedi ve herhangi bir dekont de alamadım.
Hem Denizbank hem de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iki banka da sorumluluğu kabul etmiyor. Yapı Kredi, talebi Denizbank’a ilettiğini ve ATM’nin para sayımının yapılması gerektiğini söylüyor. Denizbank ise işlemin uzun sürebileceğini, 120 iş gününe kadar sürebileceğini ve itiraz edilebileceğini belirterek net bir çözüm sunmuyor.
Bunca yüksek meblağdaki paranın bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması ve her iki bankanın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 22.950 TL tutarındaki paramın incelemenin uzatılmadan, en kısa sürede tespit edilerek Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Hatay Antakya’daki Denizbank şubesinin ATM’sinden işlem yaparken ATM 22.950 TL paramı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem sırasında ATM hata verdi ve bir süre kullanım dışı olduğu uyarısı çıktı, ardından işlem sonlanmasına rağmen paramı geri alamadım ve hesabıma da yansımadı.
Olayın ardından banka ile görüştüm ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Acil nakit ihtiyacım varken bu tutara ulaşamamak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
22.950 TL tutarındaki paramın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Zaten ben aradım ama cevap çıkmadı
Hala bir sonuç yok nasıl oluyor koskoca Hatay'da bir ATM var ve sayılmıyor 10 gün oldu.
Tarih 2 Şubat oldu hâlâ dönüş yok
Sorun devam ediyor mu?