to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM’de 30.000 TL Çekiminde 600 TL Ücret Kesintisi Ve İade İsteği
20.08.2026 tarihinde saat 13.36 civarında Denizbank İstanbul Küçükçekmece Tepeüstü şubesindeki ATM’den q kod ile para çekme işlemi yaptım. 6236563-352 numaralı hesabımdan 30.000 TL çekmek isterken, işlem sonrasında hesabımdan ayrıca 600 TL ücret kesildiğini mobil bildirimden gördüm. İşlem anında yoğunluk nedeniyle bu kesintiyi fark edemedim, içeriye girip borç ödemesi yapacaktım.
Mobil uygulamaya gelen 600 TL kesinti bildirimi üzerine hemen parayı hesabıma geri yatırdım ve işlemi iptal ettirmeye çalıştım ancak mümkün olmadı. Durumu aynı şubedeki çalışanlara ilettiğimde, “yapılacak bir şey yok, iade edilemez” şeklinde yanıt verdiler. Kendi bankamın kendi şubesindeki ATM’sinden para çekme işleminde bu kadar yüksek bir ücret kesilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve üzdü.
Denizbank’tan, 30.000 TL çekme işleminde kesilen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hesap hareketlerimi ve ilgili ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
