to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank 6 Aylık Sürede Kesilen İşletim Ücreti İtirazı
Denizbank Gold kredi kartım için 2025 yılına ait yıllık kart aidatını ödedikten sonra, artık kartı kullanmak istemediğim ve aidat ödemeye devam etmek istemediğim için 20 Ekim 2025 tarihinde çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmede, ödediğim bu yıllık işletim ücretinin kartıma artı bakiye olarak hemen yansıtılacağı, ancak bu bakiyenin kullanılabilmesi için kartın 6 ay boyunca açık kalması gerektiği ve bu 6 aylık süre içerisinde kesinlikle yeni bir kart aidatı/işletim ücreti alınmayacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek kartı kapatmadım ve o tarihten sonra kartı sadece bu artı bakiyemi kullanmak için kullandım.
Buna rağmen, henüz 6 aylık süre dolmamışken 21 Şubat 2026 tarihinde ekstreme 995,50 TL tutarında bir işletim ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart numaramın son 4 hanesi 5017’dir. Tarafıma verilen açık sözlere rağmen, 6 aylık süre tamamlanmadan yeniden kart aidatı/işletim ücreti alınması üzerine hemen Denizbank çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçerek bu işleme itiraz ettim, ancak itirazım olumsuz sonuçlandırıldı.
2025 yılı aidatını ödedikten sonra bu tutar tarafıma artı bakiye olarak iade edilmiş ve 6 ay boyunca yeni bir ücret alınmayacağı net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüde aykırı şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. 21 Şubat 2026 tarihinde alınan 995,50 TL’lik işletim ücretinin tamamının hesabıma iade edilmesini ve kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimin ardından hemen iletişime geçildi ve çekilen ücret hesabıma yatırıldı.
