to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Ödenmiş Olmasına Rağmen Hesap Blokajı Kaldırılmadı
Cayma Bedeli Tahsil Edilmesine Rağmen Hesap Blokesinin Kaldırılmaması hakkında Şikayet
04/02/2026 tarihinde saat 18:00 civarında emekli promosyon taahhüdü feshi kapsamında tarafımdan 4.525 TL cayma bedeli tahsil edilmiştir.
Ancak söz konusu ödeme yapılmasına rağmen ilgili hesabımdaki bloke kaldırılmamış ve işlem tamamlanmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, farklı gerekçelerle işlem ertelenmiş ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Tarafımdan cayma bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen:
Hesap blokesinin devam etmesi
İşlemin sonuçlandırılmaması
Çağrı merkezi üzerinden çözüm alınamaması
bankacılık hizmet standartları açısından kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle;
Hesap üzerindeki blokajın derhal kaldırılmasını
İşlem süreci hakkında yazılı açıklama yapılmasını
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde konunun BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya dönüştürüleceğini bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankanız tarafından verilen standart yanıt tarafımca görülmüştür ancak somut bir çözüm sunulmamıştır. 04/02/2026 tarihinde tahsil edilen 4.525 TL cayma bedeline rağmen hesabımdaki blokaj halen kaldırılmamış olup mağduriyetim devam etmektedir. Bu durumun üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen işlemin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. Konuya ilişkin olarak; * Banka içi resmi başvuru yapılmış * BDDK üzerinden e-şikayet kaydı oluşturulmuş olduğunu bilgilerinize sunarım. Tarafımdan gerekli tüm yükümlülükler yerine getirilmiş olmasına rağmen blokajın devam etmesi hukuken ve bankacılık hizmet standartları açısından uygun değildir. Hesap üzerindeki blokajın ivedilikle kaldırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sürecin yasal yollarla takip edileceğini belirtirim. Bilgilerinize sunarım.
