to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ta vadeli mevduat hesabı açmak ve yüklü miktarda para yatırmak istedim. Ancak, yıllar önce açılan hesabın aktif olup olmadığını öğrenmek ve telefon numarasını güncellemek konusunda ciddi sorunlar yaşadım. 30.08.2025 tarihinde saat 10:56-11:25 arasında çağrı merkezini aradım. T. C. Kimlik numarası ile hiçbir bilgiye ulaşılamadı ve sistemde eski bir telefon numarası kayıtlı olduğu belirtildi. Mobil uygulama üzerinden numara güncellemem istendi fakat eski numarayı hatırlayamadım.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, NFC ile görüntülü görüşme yoluyla telefon numarasının güncellenebileceğini söyledi. Ancak sonraki aramalarımda farklı temsilciler böyle bir işlemin mümkün olmadığını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Bu durum, çağrı merkezi personelinin tutarsız ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Telefon numaramın güncellenmesini, eski hesabımın aktif olup olmadığı bilgisinin verilmesini, çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcilerine bu konuda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. İlgili bilgiler: T. C. Kimlik No: 171*****654, yeni telefon numarası: 0505********61. İşlem İstanbul’dan yapılmıştır ve bu sorunla ilk kez karşılaştım. Çağrı merkezi dışında başka bir adım atılmamıştır.
Denizbank'ta adıma hesap açtırdım. Yalnız vekaletle yapılan bir işlem olduğu için benim yerime diğer kişinin numarası ile hesap açılmış. Bu sebepten sistemde farklı numara kayıtlı olduğu için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. 20.07.2023 tarihinde numara güncelleme işlemi için şubeye gittim ve günc...
Denizbank tarafından bana bir kredi kartı gönderildi. Kartı telefonumdaki NFC sistemiyle doğrulamaya çalıştığım halde kabul etmediği için doğrulayıp mobil bankacılığa bile giremedim. Dolayısıyla kartı açtırmadım. Bu süre içerisinde şubeye de gidip işlem yapmadım. Yollanılan kart kullanılmadığı için ...
Denizbank'tan hesap açılışı yaptım. Görüntülü görüşme yoluyla hesap açılışımın gerçekleştirildiği söylendi. Şifremin cep telefonuma gönderileceği belirtildi ancak gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar görüntülü görüşme kaydı gönderdiler. Görüntülü görüşme kaydına tıkladığımda kimlik doğrula...
Denizbank'ta bir zamanlar hesap açmıştım ancak kullanmadığım için kapatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. 25 dakika sonra bağlanabildim ancak mobil bankacılıkta telefon bankacılığı şifrem olmadığı için müşteri temsilcisi hesabımın olup olmadığını kontrol edemediğini söyledi. Beni şifre oluşturma...
Aralık ayından bu yana Denizbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istediğimde, benden para kartımın 16 haneli numarasını ve para kart şifremi istiyor. Ancak daha önce kredi kartımda yaşadığım sorunlar nedeniyle, tüm borcumu ödeyip kredi kartımı ve Artı Pa...
Yorumlar