Uçuş gecikmesi ve yolcu mağduriyeti

29.03.2026 tarihinde ben Gülhan Ö***, kız kardeşim P****** K*** ve yeğenim C**** K*** ile birlikte, vf3349 numaralı, Van Ferit Melen Havalimanı’ndan saat 11.00’de kalkması planlanan, Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı Ajet iç hat uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. PNR numaralarımız sırasıyla 3P9QKL, 3P9PU7 ve 3P9PR5’tir.

Başta sadece bizim ısrarlı sorularımız üzerine yaklaşık bir saatlik gecikme bilgisi verildi, ardından bu süre iki buçuk saate kadar uzadı. Daha sonra uçağa alındık ve üç saate yakın beklememize rağmen net bir bilgi verilmeden tekrar bekletildik. Sonrasında da en az kırk dakika daha bekleyeceğimiz söylendi. Tüm süreç boyunca gecikmenin nedeni ve ne kadar daha bekleyeceğimiz konusunda net, açıklayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Görevli bir kişinin ağzından teknik arıza, frenlerin tutmaması gibi son derece ciddi bir ifade duyduk. Yeğenimin çalıştığı kuruma sunmak üzere bu durumu açıklayan resmi bir belge talep etmemize rağmen, bu kadar ciddi bir iptal sürecinde bu bilgilerin dahi yer almadığı bir yaklaşım sergilendi. Bu durum kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Bekleme süresince yolculardan rahatsızlananlar oldu. Kız kardeşim de şeker ve tansiyon hastası olduğu için tuzlu bir şeyler yiyip içmesi gerekiyordu. Tuzlu bir şey rica ettiğimizde, komik denebilecek kadar küçük, kuru ve taş gibi bir ekmek verildi. Bunun görselini de ekledim. Ne doğru düzgün yiyecek, ne içecek, ne de konaklama ile ilgili herhangi bir destek sunulmadı. Saat 15.30 itibarıyla hâlâ havalimanındaydık ve 5–6 saati aşkın süredir bekliyorduk.

Bu gecikme ve süreç yönetimi nedeniyle yeğenim işine de yetişemedi. Özel bir sağlık kurumunda hemşire olarak çalışmakta ve kurumu bu durumu görmezden gelerek mazeret izni vermemektedir. Bu nedenle maaşından kesinti yapılması söz konusudur. Ayrıca 1 Nisan günü planlanan miyomektomi ameliyatı da bu aksaklık nedeniyle iptal edildi. Babamın taziyesi için gelmiştik ve engelli kızım şu an annesinin bakımından uzakta, zorunlu olarak mahrum kalmış durumda. Tüm bunlar hem zaman hem sağlık hem de maddi anlamda bizi ciddi şekilde zarara uğrattı.

Uğradığımız maddi kayıpların karşılanmasını ve özellikle yeğenimin maaş kesintisi dahil olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Avrupa Birliği Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği ve ilgili Türk Sivil Havacılık mevzuatı kapsamında sahip olduğum tüm hakların eksiksiz şekilde tarafıma sağlanmasını istiyorum