Borç takibi sırasında saygısız iletişim şikayeti

Denizbank’a ait borcum nedeniyle Erol Hukuk Bürosu’ndan “C**** Hanım” isimli kişi tarafından az önce telefonla arandım. Görüşme boyunca son derece saygısız, alaycı ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldı. “Yerken bize mi sordunuz”, “Siz alışmışsınız demek ki”, “Canınız para etmez” gibi ifadelerle onur kırıcı şekilde konuştu, yüksek sesle bağırarak beni rencide etti ve kendimi yanıltıcı konumuna getirilmiş gibi hissettirdi.

Ben bu borcu ödemeyeceğimi değil, şu anki durumum nedeniyle ödeyemediğimi ifade ettim ve daha önce de gerek banka gerek ilgili hukuk bürosu ile konuşurken ödeyemezsem yasal yollara başvurmalarını, maaşımdan kesinti yapılmasını kabul ettiğimi belirtmiştim. Buna rağmen karşı tarafın bu kadar kırıcı, tehditkar ve küçümseyici bir tavır sergilemesi beni derinden üzdü.

Görüşme sırasında bu davranış ve üsluptan dolayı kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Nereye şikayet ederseniz edin, edebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve meydan okuyan bir cevap verdi. Bu ifade, kurumun ve çalışanının vatandaşa bakışını göstermesi açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Borç takibi yapılırken dahi olsa, kimsenin bu şekilde aşağılanmaya maruz kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz iletişim şeklinin son bulmasını ve borç tahsil sürecinde daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.