to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıl Ücretsiz EFT/Havale Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Denizbank kredi kartı satışı için kısa süre önce banka tarafından telefonla arandım ve görüşmede kredi kartı teklifini kabul ettim. Bu görüşme kalite gereği kayıt altına alındı ve bu sırada bana açıkça 1 yıl boyunca EFT ve havale işlemlerinin ücretsiz olacağı söylendi. Bu taahhüde güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak mobil ve internet bankacılığı üzerinden EFT veya havale yapmak istediğimde işlem öncesinde ücret yansıtılacağını görüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satış sürecinde bu bilgiyi veren de kendileri olmasına rağmen bana yardımcı olmadılar ve sürekli olarak şubeye gitmem gerektiğini ilettiler.
Ben, kayıt altına alınan görüşmede belirtilen 1 yıl ücretsiz EFT/havale sözünün tutulmasını ve kredi kartım için tanımlı ücret koşullarının bu sözle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şubeye gitmeye zorlanmadan, müşteri hizmetleri veya ilgili birim tarafından bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
