Bilgim Dışında Hesabımdan Para Çekildi, Borcum İptal Edilmiyor

Hiç kullanmadığım, zarfını dahi açmadığım hatta kart şifresini bile müşteri hizmetlerine bağlanmak için aldığım Denizbank hesabımdan “İstanbul mbl” adı altında bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 960 TL para çekildiğini 11 Kasım tarihinde hesap ekstresini kontrol ederken fark ettim. Bu işlem tarafımdan yapılmamış olup herhangi bir onayım veya talimatım bulunmamaktadır. İşlem tek seferlik olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve güvenlik gerekçesiyle hesabımın kapatılmasını talep ettim, hesabım kapatıldı. Ancak bu işlemle ilgili tarafıma yansıtılan borcun iptal edilmesini istiyorum. Kartımın son 4 hanesi 5641’dir.

11 Kasım’da fark ettiğim bu işlemle ilgili olarak o tarihten bu zamana kadar makul bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, bilgilendirme veya sonuç dönüşü yapılmadı. Hem bilgim dışında gerçekleşen bu işlem hem de sürecin uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bilgim dışında çekilen yaklaşık 960 TL tutarındaki işlemin ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan yapılmadığının tespit edilmesini ve bu işleme bağlı olarak oluşan borcun iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüm yasal yollara ve Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki başvuru süreçlerine başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.