29 Kasım Cumartesi günü Aksaray Merkez’de bulunan Duru Bilgisayar isimli işletmeden hizmet aldım ve 4.000 TL ödeme çıkartıldı. Ödemeyi Denizbank kredi kartımla yapmaya çalıştım, pos cihazında işlem başarısız uyarısı verildi. Aynı şekilde ikinci kez tekrar denendi, yine başarısız dendi. Daha sonra internet üzerinden denedik, onda da işlem başarısız olarak göründü. Bunun üzerine ben de başka bir banka hesabımdan ödemeyi gerçekleştirdim.
Eve geldiğimde Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde, kartımda her biri 4.000 TL olmak üzere 4 adet bekleyen işlem gördüm. Bu bekleyen işlemler kart limitimi eksilere çektiği için kartımı kullanamaz hale geldim. Kredi kartımın son dört hanesi 1613 olup, bekleyen işlemlerden birinin tarih-saat bilgisi 29.11.2025 16:36, tutarı ise 4.000 TL’dir.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradım, işlemlerin iptali için işletmeye gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün işletmeye gittiğimde, gün sonu aldıklarını ve pos’tan 0 TL göründüğünü, yani herhangi bir tahsilat yapılmadığını belirttiler. Bana gün sonu fişlerini, ret işlem fişlerini verdiler ve pos cihazlarının bağlı olduğu banka hesap dökümlerini ilettiler. Dökümlerden de hesaba herhangi bir para girişi olmadığı açıkça görülüyor.
Bugün Aksaray’taki şubeye giderek durumu anlattım, ancak şubede de yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Akşam tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise, hesabımdan para çıkmış gibi göründüğünü, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Defalarca durumumu anlatmama rağmen sürekli satıcıyla görüşmem isteniyor, ancak satıcıdan aldığım tüm fişler ve hesap dökümlerinde hesaba geçen herhangi bir ödeme olmadığı net şekilde ortada.
29 Kasım’dan bu yana bekleyen işlemler nedeniyle kredi kartımın kullanılabilir bakiyesi eksilerde görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte hem kart limitimin haksız şekilde bloke edilmiş olması hem de karşımda net bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Denizbank’tan, 29.11.2025 tarihinde Duru Bilgisayar’da başarısız denilen ancak kredi kartımda bekleyen işlem olarak görünen, her biri 4.000 TL tutarındaki bu işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini, kart limitimin acilen düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar