Sabah Saatlerinde Trendyol GO Yemek Destek Yokluğu Ve Sipariş İptal Problemi

Trendyol GO yemek firması ile çalışıyoruz. İşletme olarak sabah 8’e kadar hizmet veriyoruz. Trendyol canlı destek ve müşteri temsilcileri sabah saat 5 ile 7 arasında çalışmıyor ve müşteriye ulaşamıyoruz; kapıyı açmıyor, telefonu açmıyor, adresten geri geliyor. Çalışma saatlerinin başlamasını bekliyoruz. Müşteri kaynaklı iptal için ama bize bilgi verilmeden sipariş biz götürmemişiz gibi saat 6’da iptal ediliyor. Sebebi ise restoran siparişi teslim etmedi yazılıyor. Saat 8’i bekleyip talep oluşturup kanıtlarıyla beraber sunuyoruz, bilgilendirip talep oluşturuyoruz. 3‑4 saat sonra müşteri iptal talebi haklıdır diye mail atılıyor. Arıyorum, “siz haklısınız ama bununla ilgili başka bir aksiyon alamıyoruz” diyor. Onu geçtim, yetkili bir birimle görüşmek istiyorum diyorum; maalesef yetkilimiz yok deniyor. Bu kadar basit bir iş anlayışı olabilir mi? Yazık gerçekten, koskoca Trendyol Yemek bunu çözemiyor.