to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Sözünü Tutmaması Ve Haksız Kart Aidatı Kesintisi
Denizbank Black kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartıma 21 Ocak 2026 tarihli ekstreme 1.521,86 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal etmek istediğimi bildirdim. Görüşmede tarafıma açık şekilde aidat alınmayacağı ve kartı kullanmaya devam etmem halinde 600 TL Bonus tanımlanacağı ifade edildi. Bu beyan üzerine kartımı iptal etmedim.
Buna rağmen daha sonra kredi kartımdan yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma standart ve gerekçesiz ret cevapları verilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım, ancak banka hâlâ herhangi bir çözüm üretmemiştir.
Müşteriyi kart iptalinden vazgeçirmek için verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında aidat tahsil edilmesi açıkça tüketici aleyhine bir uygulamadır. Haksız olarak tahsil edilen 1.521,86 TL tutarındaki kredi kartı aidatının tarafıma iadesini ve benzer şekilde kart aidatı yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Black kredi kartımı kullanırken, daha önce kart aidatı ödemek istemediğimi belirterek kartı kapatmak istemiştim. O dönem bana kredi kartında aidat olmayacağı, 6 ay daha kalmam durumunda hesabıma Bonus yükleneceği söylendi ve bu söze güvenerek kartımı iptal ettirmedim.
Ancak kartın daha bir yılı bile dolmadan Ocak ekstreme 1.521 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Bu aidatın iptali ve iadesi için defalarca başvuru yaptım, her seferinde talebim reddedildi. Hem başta aidat alınmayacağı yönünde verilen sözün tutulmaması hem de itirazlarıma rağmen aidatın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Denizbank’tan, Ocak döneminde yansıtılan 1.521 TL tutarındaki kart aidatının koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kaç gün geçti neden halen bir bilgi yok
